消费者行为学模拟试卷及答案.docx

《消费者行为学》模拟试卷(A卷)名词解释:(20分)消费者行为(消费者为获取,使用和处置消费品所进行的各种活动)感觉与知觉(感觉,是消费者直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映知觉,是消费者直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映)消费能力(消费者在单位时间所消费的生活资料使用价值)“顾客让渡价值”(是指顾客所得总价值(包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值)与顾客付出总成本(包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本)之间的差额)填空(20分)1、消费者行为学是研究各类消费者的(消费行为)及其(产生)和(发展规律)的一门应用科学。2、注意可分为(有意注意)和(无意注意)两种。成功的公关活动可以使消费者由(无意注意)转向(有意注意),从而引发消费需求。3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即(自由)型、(顺应)型、(保守)型、(节俭)型。4、消费者决策过程可分五个阶段:(问题认识)、(信息搜查)、(评价与选择)、(购买)、(购后行为)。5、消费流行是(社会时尚)在消费活动中的反映。随着社会发展,消费流行发展趋势是(消费流行的范围广,速度快)、(消费流行的持续时间越来越短)、(消费流行的商品的品种越来越多)。选择(20分)1、下列说法中,错误的是(A)。生产消费和生活消费都是理性消费。生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。生产消费是从生活消费中派生出来的。2、(B)是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。A、热情接待B诱导C、信息3、(B)是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险,下列说法中正确的是(C)。A、消费者在消费行为中不会发生风险。B、企业应保证消费者没有风险。C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。问答(40分)概括说明马斯洛的“需求层次”理论。亦称“基本需求层次理论”,是行为科学的理论之一,将需求分为五种,象阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为:生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。简述消费者的信息处理过程。《消费者行为学》模拟试卷(B卷)一、名词解释(20分)1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空(20分)1、消费心理是消费行为(内在驱动力),而消费行为则是消费心理活动的(表现)。一般消费理论用“(需求)-----(动机)-----(行为)”的模式来表示消费行为的基本过程。2、消费需求的内容包括对商品(使用价值)的需求,对商品(审美)的需求,对商品(时代性)的需求,对商品(社会象征性)的需求,对商品(优良服务)的需求。3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括(个性)因素和(认识)因素,外部因素包括(社会)、(经济)和(文化)的因素。4、社会文化是一种历史的、社会的现象,它包含的内容很多,包括(宗教信仰)、(价值观念)、(社会态度)、(风俗****惯)、(伦理道德)等。(选填五项即可)三、选择(20分) 1、在家喝一杯咖啡价格约10元,在咖啡屋约20元,而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于(B)。A、理性消费B、感性消费C、不合理消费2、(A)一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验,比如欢喜、气愤、忧愁等。A、情绪B、情感C、思维3、(C)是一种以低价将新产品投放市场的策略,其着眼点是薄利多销,等打开市场后,再将价格提高到一定的水平。A****惯性定价策略性B、撇脂策略C渗透策略4、关于商品广告。下列说法不够正确的是(A)。A、商业广告只是为企业营销服务的,不是为消费者服务的。B、商业广告具有沟通功能,即告知、说服和提醒功能。C、现代商业广告不但要讲真话,而且要注入情感色彩,由推销走向服务。四、问答(40分)1、简述消费需求的特征。消费需求有以下特征:(一)、消费需求的多样性。因为人的需求有全面性,各类人的需求又有所不同。(二)、消费需求的层次性。总是不断地由低级向高级发展变化的。(三)、消费需求的发展性(无限性)。体现了消费的时代性。(四)、消费需求的伸缩性。例如价格和购买力双重影响。会产生对需求的促进或抑制。日用消费品需求弹性较小,中高级消费品伸缩性较大。(五)、消费需求的****惯性。如有人有饮茶的****惯,就对茶叶有****惯性需求。(六)、消费需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大。(七)、消费需求的互补性和互替性。前者例如买了汽车就要买汽油等,后者例如用天然织物替代化纤织物。(八)、消费需求的从众性。其表现为追求时尚、时髦,出现“抢购”风潮等。2、商品价格具有哪些心理功能?《消费者行为学》模拟试题(C卷)一、名词解释