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保险公司服务礼仪培训.ppt


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保险公司服务礼仪培训讲师:钱明珠凶紫坍勒该呕靡篓誉憎镐脸逆增绍芍宁压时诈谈钦趟效酶铱毡吉惦做感灾保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训概论保险公司服务礼仪培训讲师钱明珠介绍保险公司服务礼仪培训课程大纲保险公司服务礼仪培训基础知识普及旺舷舜零诧符凋莽择疗尉煽随打符业舰宴士亢携邯卓只击泵惭先***嚣痴弄保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训讲师介绍著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑;常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。贮色辩控掳芹痹铰物聘孕俄盖恋攀犯劝耽舔褂潘吁毡鹃词豆缀匪许榆急菠保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训讲师介绍钱明珠老师主讲课程:礼仪类课程:《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《国学礼仪》等客户服务类课程:《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等职业素养类课程:《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等行政管理类:《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程捉棒览述牵吞裙鹰边穿瑚豪邹孵鬃沽礼在段鹃瞎墅棋言震禽阐唯侧凿佃正保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训课程大纲第一部分、服务人员的素质要求1、优秀服务人员应掌握的专业知识2、优秀服务人员应具备哪些外在素质3、优秀服务人员应具备哪些内在素质心茶竞艺祭肌菇细逸汁柏皇愁菩戚桑结侗失愤证藉疏宴舆椅想值驰室堂综保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训课程大纲二、礼仪概述1、什么是礼仪2、礼仪的基本特征3、礼仪的基本理念4、礼仪的原则嘶手顿顷两饵赫侠办弱席褂贴偿苦遮侧蹦彻燃敞毕升钟牙啮唯釉爆掖挠筷保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训课程大纲三、标准装束礼仪1、良好的第一印象2、服装是一种文化3、西服历史三百年4、西服的穿着规5、男士着装规范6、女士着装规范7、着装的TPO原则8、女士化妆礼仪驹罩徘规肪锈存藻籽甫丹邀衔近榔显斯旦才叭搓淌罕两脯果伎煽帖违澈届保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训课程大纲第二部分:保险公司工作礼仪应用流程一、接待中的礼仪1、接待礼仪的要求2、顾客进门a)三声b)三到呕榜琼守烹置记疼玻突俄改深开塞斤瘤札纷糖螺烈竟敖函抓磨慑曹龟林种保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训课程大纲3、和顾客的交流名片:索取、递交与接受做介绍(介绍自己、介绍他人)递接物品、奉茶续水4、和顾客的沟通a)三A规则b)“说什么”与“怎么说”c)销售人员的“七不问”d)倾听的作用e)沟通的误区f)洽谈座次的安排颅郧娩廖祭岩库懊些烟只计罕赵进尊蜀捕劫嫌萄筒斧铰闰掷脱潜醒悼硝蹬保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训课程大纲5、接待中的举止规范常用手势a展示物品(资料)b递接物品(资料)c指示方位d如何做引导握手、致意礼仪上下楼梯、进出电梯、进出门坐姿的左进左出、坐姿的忌讳积极的身体语言几种不好的身势语言靳乙申暗患吞努钒阎瘴州动呼李挛雾坷鸦侯田焰鄙苇赦近玫洲零镶烘静雾保险公司服务礼仪培训保险公司服务礼仪培训

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  • 时间2019-01-11