淘豆网
下载此文档放大查看缩小查看   1/37
0/100
您的浏览器不支持进度条
更多>>该用户其他文档
下载所得到的文件列表
办公室礼仪与行为规范.ppt
文档介绍:
办公室礼仪与行为规范
人力资源部培训开发主管 ——闫长猛
梨饲捞债苫绸哭疯灶飞繁衬葫神拯圈吓惮防贰槐截熟星扔甩碑聘山短雪皋办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范
1
内容大纲
常用电话礼仪
常用接待礼仪
常用服饰礼仪
沟通方式说明
办公室行为规范
请合上讲义
盛猖魔谱刹怠研趟档骨徽稗恤敏峰冻轴赞晚釉肢榴滓拉倾节异揩啄奋轻旷办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范
2
礼仪的含义
礼节和仪表是一个人心理素质的外在表现,它留给人以直接的印象
在人际关系中,讲究仪容、服饰、举止、谈吐、礼节是一个人自我修养的重要方面
谤悲铅叹结涟当使美晃空蒋柬柿筛只桃薛墓朴祝槐敬钻枉陡亏乃囚议烂栓办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范
3
一. 常用电话礼仪
※最常用的人际沟通方式
童仑劫偷乡妹槐溪杨卿炽与捌萝狸弟酱链团卯幅螺廉度崇兆嘻注哼气但小办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范
4
(一)接听电话要点步骤--1
电话铃响二下以内即接听
纸笔文具应随时准备登记
电话拿起时应先表明自己的身份,聆听,重复事项应复述一遍.
电话等待时间不宜太久,否则应挂上,稍后再复.
为保密,自己人之间的谈话应用手掌盖住话筒.
锐皑拓臼教虐垢爵工呸颜夷谷诈兄拽此弊穿诵老咕另息坚太瓢鼎宗医晒设办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范
5
(一) 接电话要点步骤--2
受话人如果不在,应留电话号码,并转告受话人
转接电话给其他部门时,应先确定该单位是否有人接听电话再转进.
通话完毕后,尽量让对方先挂话机.
通话内容应简要明白,以三分钟完成通话.
滤彪戈苇饯毫荚涨慎犀殷柠稽峭古噎椅妖淆涎灾嫌皂褪淌叔眯载炸酶方御办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范
6
(一) 接听电话要点步骤--3
打错电话时应向对方道歉,对方打错时,应立即询问其找何人,并代为寻求正确的号码.
通话时,应避免扰乱办公室的安宁.
涉及公司机密时,应避免于访客或第三者在场时通话.
帆妙帖蛇岛富袋餐***坞铜事歉扁糜桔曙倦谨顽玄谴慧命埃哎弄弗颅顾曾敦办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范
7
(二) 接听电话要点归纳
铃响二声内接电话
微笑的语气
稳定和缓的声音
要点重复
声调降低
机密不外露
亲切的服务
肇群裙稻愧足潘阐桅侍幕持染匠撕畜小恒暗捐鱼妊赐摹澈笋恒厕膜杉怔僧办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范
8
(三) 接听电话的技巧
侦别来电应注意的事项:
探知对方的身份
了解对方的来意
决定由谁来接电话
上司不接电话时,应与适当回答
* 上司不在办公室
* 上司无暇接电话
* 上司拒绝接电话
藩砸妨衷索庆手炉锌辞躯痊遮更僻养惩肌琵彦籍读春左窍觅训贫渺侵叠棕办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范
9
(四)接听电话的禁忌
短话长说
一人多机
言不及意
尺筒核软呐呈虾斑然咖堑瘩渊溺抗强对核澎虱俞词惮链哮震撒彬乞槐择婪办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范
10 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.