维也纳酒店管理信息系统.doc

管理信息系统课程设计课题名称:桂林市维也纳酒店管理信息系统设计学生:0800580226李峰0800580230童杰文需求分析————系统分析————系统目标————子系统划分————系统设计————总体分析————测试及性能分析————,酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋,酒店要迎接这场挑战,就必须提高整体竞争能力,提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式,提高管理水平,实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。目前,我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢,跟国外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店业竞争中,如何能把握机会,保持自己的优势,立于不败之地呢?这就需要提供最好的服务,提供最完善的设施和最先进的技术。一个成功的酒店,其经营者不仅要提高服务水平和服务质量,从而提高客房占有率和回头率,还要有好的工作效率,并控制成本。在信息时代,更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统,便于方便客人和更好地管理酒店。一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级宾馆使用的优秀系统,操作简单、灵活性好、系统安全性高、运行稳定,是管理者的理想选择。近年来,随着我国改革开放的发展,国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所,是一个旅游城市的窗口,也可以说是一个小型社会。特别是对我们学校所处的桂林市,作为国际旅游城市桂林的酒店非常之多,要加强桂林市酒店竞争力那么一个号的酒店管理信息系统异常重要。桂林维也纳酒店(中山店)座落美丽的桂林市桃花江畔,繁华的中山路旁,位置优越,环境幽雅、交通便利,是宾客旅游观光、商务度假的最佳场所。桂林维也纳酒店(中山店)采用欧陆风情设计,全新四星酒店标准装修,设有标准、豪华客房及行政套房,集住宿、餐饮、商务、会议、旅游等服务为一体,并由维也纳酒店集团属下的酒店管理公司管理经营。酒店拥有258间装修豪华、环境舒适的各类客房;并设有多功能会议室、商务中心、餐厅酒吧、桑拿按摩、等配套服务设备,以满足各类宾客的服务需求。对于维也纳这样的大型酒店来说一个好的管理信息系统无疑会给其发展带来更加便利的方便。酒店在其运作期间,服务水平的高低,直接影响到酒店的形象和声誉,如:服务的安排、调度是否周到;客人的要求是否能迅速、很好地得到满足;市场的预测分析是否快捷、准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息(客人、费用、房间等)的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括OA(办公自动化)、MIS(管理信息系统)、CAD(计算机辅助设计)等,酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。本酒店管理信息系统,是针对酒店、酒店的具体业务而开发的,业务管理以酒店的前台管理为核心,为用户提供迅速、高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况,从而提高酒店的服务质量,并配合现代化的酒店管理,获得更好的经济效益。就经济效益而言,酒店的计算机应用是:(1)间接性的:其经济效益不是直接产生的,是通过对人力、物力的节省而带来的,可以堵塞许多漏洞;(2)长期性的:计算机的投资是较大的,是在长期的应用中逐步得到回报的;(3)社会效益:酒店是一个高层次的服务行业,采用计算机可提高服务质量,有良好的社会形象。,给酒店计算机应用带来了蓬勃生机,出现了酒店计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、酒店信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。计算机在酒店中的应用,已深入到酒店的各个部门,特别在信息处理领域,计算机已成为最重要的工具。在酒店现代管理理论中,酒店管理信息系统已成为酒店现代科学管理的重要内容,是酒店经营必不可缺少的现代科学工具。、存储、处理和输出过程,其作用主要表现在以下几个方面:(1)提高酒店的管理效益及经济效益(2)提高服务质量(3)提高工作效率(4)完善酒店内部管理体制(5)全面了解营业情况,——可行性分析酒店管理系统由计算机硬件、系统软件及应用软件组成。(1)硬件指电脑设备,系统软件指系统的运行平台,它们一起构成酒店电脑系统的体系结构。酒店管理系统使用的体系结构一般有三种类型:单机系统、集中式和分布式。这三种结构随计算机技术的发展而产生,至今还在不断地发展变化着。早期的单机系统,由一台主机、显示器、键盘、打印机等,再配备一定的软件组成,能完成一些简单的酒店业务,该结构目前已很少有人使用。集中式处理结构,采用一台或二台小型计算机或超级微机作为主机,使用人员通过各终端与主机联系,进行各类数据处理作业。它数据处理能力强,数据安全,可靠性