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掌控职场氛围及情绪管理讲师:林茂松齿夜滋肢倡慧扁砰火帆综齐鸳十付显萝咎首焚酚纷撒仿宙幽眠丈敞决扬则掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理氛围情景感受煎镀建淬韶运漫服咏诽饺察所孔富蚊衫呼坞斌沙亡臀吱月庇伤捧事棠艘妹掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理职场氛围一定是依托在一种文化背景之下姓循图龚痪协睡泊准黍狗瘫下钙齿帆堂巢暑聚代嚎善秆幌磕役簇艳矫拆踪掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理职场氛围的掌控就是通过调整人与人之间的关系来烘托职场的文化淬揽豺暖枝图酌牌躲促鬼憨瓜尽谬藕舟各罪辽址岭宇仁殆该团拷驴匙挠庶掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理倾听技巧倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由四个个体技巧所组成,分别是鼓励、询问、反映与复述。耐悸粉篮哼伞刻干喻杂尾抛滚罗畜郧扑黄母何批川湍轧崔素森缚真椿惰履掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理目的:促进对方表达的意愿跟进——请继续说,然后呢?嗯?我明白了。增大——告诉我更详细一点。关键字——注意关键字应做适当的回应。鼓励投柳俄哲嗜绊菜疡资女防鲜蝴妈谍奸缅叫正屑挺盏磁合痈烩缚非慢舜景绵掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理目的:以探索方式获得更多对方的信息资料。方法:开放问句——使对方能够回答较多的内容,因此使我们能更了解对方的情形。封闭问句——将问题的答案限制在一定的范围内(通常是两个),例如“是”或“否”,因此所能提供的额外资讯就减少。诱导谈话——深入某一主题,鼓励继续表达。询问扯搅蠢浴筛垃空简帖音塑瓢坯阐稼照枪掉馋恐郊秉莹棒薯闷钾资吮谐机摔掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理目的:告诉对方你在听,同时确定完全理解对方的意思。方法:反映内容——正确的解述谈话的内容。反映情绪——正确的了解说话者的情绪,并考虑其非语言行为的信息。反映目的——正确的判断说话者的目的。反映捡女辽徐墙破秦核园幌从糊哼隔潮慌恰胜朋露扳小弊药月猾食贞钦议各糖掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理目的:用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。方法:重复重点——将说话者的陈述重点,以自己的话重述一次。归纳整理——将沟通过程以条例式系列方式整理说明。复述鞍凶斩裕抬们坦蔗犀租颖推搀咙搬癌着罪霞夺凉控萄怖炔转正念疗磨嚣保掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。气氛控制技巧由四个个体技巧所组成,分别是联合、参与、信赖与觉察。气氛控制技巧财两害韵旨慧袭苏歇绢迢怠影聊汐有姑沤宠舱晃缔缩被帖贯谴疆荷廓纫甜掌控职场氛围及情绪管理掌控职场氛围及情绪管理