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《导游实务》目录第一章导游服务 第二章导游员 第三章导游服务程序 第四章导游服务技能 第五章常见问题和事故的预防与处理 第六章旅游者个别要求的处理 *、类型和范围 *、特点、地位和作用 ●学****内容●学****目标通过本章的学****了解导游服务的产生、发展及其发展趋势,掌握导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位和作用等知识,对导游服务有一个系统的认识。·?有人说:导游是一个拿起电话、行李包,单身走天涯的人。导游是同事在单位不能见面,而在天涯不期而遇的人。导游像是牧羊人,带领着一群迷途的(游客)羊群去寻找草地的人。网上有这么一段对话说导游:“小东,你看,那就是导游”,姐姐指着滨江长廊上的导游对我说。“哦”,“什么是导游?”姐姐兴奋地说:“导游就是每天带游客玩遍天下名景、吃遍天下名菜、住遍天下名楼,自己不掏一分钱的人啊!”导游是“杂家”和“语言大师”有些导游以精彩的讲解赢得游客们的称赞,有些导游则以热情的态度和优质服务取胜,更有些导游是以心理和公关服务上得到游客们的尊敬与喜爱。导游服务其实是一门艺术导游是“民间外交的艺术大师”。世界各地对导游人员都有着极高的评价:1、日本称导游为“无名大使”。2、英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”。3、美国称导游是“祖国的一面镜子”。:周游从商向导服务
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