社交礼仪课件.ppt

1*课程目录一、商务接待礼仪1、介绍礼仪、2、握手礼仪、3、称呼、问候4、迎客礼仪5、会议礼仪6、递接物品的礼仪二、个人职业形象1、仪表礼仪2、仪态礼仪*★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己(三点注意):单位/部门/职务/姓名二、介绍他人(注意原则):三、介绍集体(注意原则):★介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。*★接待礼仪---介绍礼仪介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---握手礼仪握手礼,国际通用。是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。此礼源于原始社会,人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作。★接待礼仪---握手礼仪握手的姿态:★接待礼仪---握手礼仪1、伸手的顺序:长者优先、女士优先、职位高者优先2、握手要热情。(眼神、表情)3、握手要注意力度。(适中)4、握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手礼仪的禁忌1、握手时,左手拿着东西或插在兜里2、不按顺序,争先恐后3、不能戴墨镜、(有眼疾病或眼有缺陷除外)4、不能戴手套(社交场合女士可戴薄手套)5、不能用左手握手,不能用双手与异性握手6、交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)7、拉来、推去或上下左右抖个不停8、长篇大论、点头哈腰、过度客套9、只握指尖或只递指尖10、手脏、湿、当场搓揩11、三心二意、面无表情、目光游移或旁观9*★接待礼仪---称呼1、种类:称呼职务称呼职业称呼姓名代词称呼2、顺序:先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲3、注意事项:(1)称呼应符合对方身份,尽量不要用“老先生”称呼老农民,用“师傅”称呼老师。(2)不要省略主语或用有鄙视意味的称呼,如“推车的”、“穿白衣服的”、“打扫卫生的”、“看门的”、“当兵的”、“教书的”、“老头儿”等(3)不要在公共场合使用绰号或庸俗的称呼。(4)要注意地域性较强的称呼的使用。