项目组--电话邀约组的讲义.ppt

电话邀约项目组培训大纲电话邀约组的重要性及定位电话邀约组工作职责电话邀约组工作流程电话邀约系统的介绍电话邀约中运作常见问题的沟通邀约话术的演练和通关电话邀约在高效说明会中的意义是整个项目运作的第一步,至关重要:(成功率)参加高产会的客户层次的把关:(质的确定)高产会的参会人数的确定:(量的确定)各组别的工作职责1)客户资料小组2)电话邀约小组客户资料小组—客户资料表工作职责认真、细心、耐心正确性、时效性各组别的工作职责1)客户资料小组2)电话邀约小组3)财务催收小组工作职责(1/2)按照筛选标准,对录入系统的客户资料进行等级划分,并分发给电话邀约组组员进行邀约;按时段进行通报邀约进度;并根据具体场次参加人数进行调整邀约安排;组织电话邀约组的晨会运作,通报前一天的邀约成功率,并进行邀约成功心得分享;统筹和处理邀约过程出现的问题的客户和业务员;组长:必须参加电话邀约组晨会确保个人每日的成功邀约数量,每人每天30位客户;必须严格按照系统的邀约流程进行邀约,并做详细邀约记录,对未确定时间俄客户进行回访,确认参会时间的追踪;杜绝私自更改邀约记录,不能自主处理业务员问题件客户;。财务追踪电话必须固定专人进行电话追踪;工作职责(2/2)组员:工作模式(4步骤)第一步第二步第三步第四步根据系统中,录入的客户资料,由电话邀约组组长根据筛选标准,进行客户分级,并按等级分发名单给邀约人员。组长每日工作结束后,进行邀约情况统计分析。形成当日成功邀约汇总表和累计邀约情况明细表,发送给电话组负责人,制作第二天邀约工作计划。(营业区打印当天约访客户的情况,转给晨会运作组分发给业务员)组员每隔两个小时,上报个人成功邀约人数和场次,有组长统计及时通报邀约情况,调整邀约计划。检测:组员根据分配名单进行邀约,在邀约前需核实该业务员是否由充足的说明会门票,随后按照话术电话邀约,并做好邀约情况登记。