SA理论试题库.xls

序号题目答案选项1关于空燃比的公式,下列哪个说法是正确的?=空气体积/=空气质量/[空气质量+燃料质量]=空气体积/[空气体积+燃料体积]=空气质量/燃料质量2在日产双冷却系统中,冷却液被分流到缸盖和缸体中,并通过()的开启和关闭,来控制该分支冷却液的流动。,在下列哪种工况中,ECM会减少燃油喷射量?()系统来实现的?()含量增高。,其主要原因是(),转向主销向前或向后的倾角是();甩尾是由()引起的。“这也太贵了。”他的真正意思是()“您希望我为您提供一些这个精品的详细资料吗?这句话是()提问。,以下哪件事是你不应该做的?“换句话说,您的车高速时,出现了奇怪的噪音”这句话是(),可以进行哪一类检查?—检查实际维修工作,—测试故障部件的工作状态,——要求客户检查维修工作结果并回电进行确认14ASCD是什么装置的简称?()..:(1)执行商定行动;(2)提出建议并协商解决方案;(3)认可客户的情感需求并加以处理;(4)对客户进行回访(5)确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。)-(3)-(2)-(1)-(4)B.(5)-(3)-(1)-(2)-(4)C.(3)-(5)-(2)-(1)-(4)D.(4)-(5)-(3)-(2)-(1)17更换爆裂的轮胎时,使用千斤顶完全顶起汽车前需要做的是(),以下哪一点是不正确的说法。,保证同时通过。、停车。,不可立即启动19客户抱怨你在向他们“硬性促销”,并且认为你推荐的维修并不必要。此时赢得客户信任的最佳做法是()。。,详细说明故障件的信息。20在回访客户时,客户对车辆维修的效果表示极为不满,电话中应如何应对?CA