基于b2c电子商务信任及信任度分析-管理科学与工程专业论文.docx

的快速发展,电子商务越来越被企业所青睐,并为其带来了无穷的商机和利润。但电子商务的发展,尤其是企业对消费者(BusinesstoConsumer)模式的发展,远没有达到人们的期望值。越来越多的研究发现缺乏信任是阻碍B2C电子商务发展的关键因素。究竟是什么因素影响了企业和消费者对B2C电子商务的不信任?应如何解决和克服这种不信任?这正是本文所要研究的主要内容。本文通过全面总结和分析社会学、经济学、心理学对信任的研究,以及目前国内外对B2C电子商务信任的研究现状,得出我国B2C电子商务环境下的信任影响因素(网络环境因素、社会环境因素、信用环境因素);然后运用博弈论的方法,对电子商务中交易双方的行为进行了分析,并通过一次博弈、重复博弈、监督条件下的博弈以及是否提供售后服务的博弈模型分析,得出了加强交易合作的持久性、加大监管力度、提供售后服务是解决B2C电子商务信任问题的根本方法;根据以上的分析,从技术、法律、道德、企业信誉方面构建了B2C电子商务的信任机制,并给出了政府、企业、消费者采取的具体对策。关键词:B2C电子商务 信任 博弈Abstract一。———————————-—_————————_————_———_—-—————_———————一AbstractwimtllerapiddevelopmentoftheInteract,,merce,especiallyBusiness—to—ConsumerE..?Howcouldweconquerandsolvethistrustproblem?,,-’radegame,’,,law,,itgivessomeadvicesabouthowgovernment,:merceTrustGametheory创新性声明西安电子科技大学学位论文创新性声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德,本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果;也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切的法律责任。本人签名:算燃 日期趟:至全西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件,允许查阅和借阅论文;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。(保密的论文在解密后遵守此规定)本学位论文属于保密,在一年解密后适用本授权书。本人签名:魅. 日期五哆:至垒导师签名: 日期趟: