运维项目实施计划书.doc

xxx运维服务项目工作任务书XXXX有限公司2015年7月16日星期三1现状描述和需求xxx随着业务的不断拓展,生产系统越来越复杂。目前xxx已经建成若干套系统,支付系统、办公系统、存储服务器、线下支付系统、清算系统、审批系统、加密机、堡垒机、对账平台、防病毒系统、统计分析平台、电信合约机、外网行为审计系统等。xxx系统实时性要求很高,xxx系统运营团队目前有3人,分别负责网络,服务器,数据库等一个或多个方面,随着业务量的增长和日益复杂的生产系统及基础环境,人员数量与系统运营岗强度之间的矛盾日益突出。为解决系统运营人员数量不足的情况,拟启动IT运维外包项目,从一家技术实力雄厚的科技公司引入5名专业工程师,分别承担信用xxx运维流程体系建设、网络、主机及数据库等方面的技术支持,对xxx系统运维人员提供咨询和帮助,同时为xxx现有生产系统提供技术支持。:xxx运维体系整体规划咨询并协助实施落地;合规、内控管理体系满足业务持续性及信息安全监管要求。服务范围:xxx运维管理体系优化。服务内容:依据监管部门有关规定,梳理、修订、完善xxx运维体系。服务周期和计划:服务周期3个月,XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日交付物:序号交付物名称拟完成日期1《xxx机房管理操作规程》2《xxx重要信息系统突发事件应急管理操作规程》3《xxxIT服务管理操作规程》4《xxx计算机终端安全管理操作规程》5《xxx系统软件版本管理操作规程》6《xxx信息安全管理操作规程》7《xxx信息系统事件管理操作规程》8《xxx计算机及相关设备管理操作规程》9《xxx软件版本管理操作规程》10《xxx数据安全管理操作规程》…:保障xxx业务系统高可用及持续运行;系统和网络日常运维工作,提升运维工作质量和响应效率;建立IT资产管理制度;建立xxx培训制度,持续提高xxx运维技术。服务范围:与xxx人员一起对xxx所属的服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用程序等IT资产进行维护及持续改进,保障其所支撑的业务系统持续、稳定运行,保障xxx对内、外服务的正常开展。服务内容:xxx运维体系整体规划咨询并交付相关文档、制定信息系统维护计划、信息系统日常运维监控、信息系统健康检查、日常备份与数据清理、日常及紧急变更、计划内演练、容量分析与优化、运行报告编写。服务周期和计划:服务周期1年,XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日各阶段交付物序号交付物名称交付频次或日期1运行日志每工作日2运维周报每周3运维月报每月4运维年报每年5容量分析报告每季度6风险分析报告每季度7培训教材及培训记录表每半年3服务岗位与人员要求数据中心运维人员岗位设置原则通常有以下两种方式:按业务区域(如网络分区、应用系统类型)设置运维岗位;按技术方向(如安全、路由交换、数据库、中间件)设置运维岗位,两种岗位设置方式各有利弊,需要根据数据xxx实际情况进行选择。通过对xxx运维现状调研结果的分析,建议xxx按如下方式配备运维人员:运维岗位:1、网络岗(高级)1人负责网络生产环境运维、网络安全策略实施、应用系统上线支持、应急事件处理、网络优化方案制定及实施等日常工作。检查网络设备运行情况,及时发现相关的报警信息,收集网络设备数据,分析性能问题提出优化建议;配置、调整网络设备配置参数,实现应用程序的特定要求和最佳性能;2、网络岗(高级)1人负责xxx日常网络运行维护,协助制定网络建设、优化建议和管理章程,及时处理网络设备使用中的各类问题,保障生产、开发、测试网络的正常工作,协助生产环境相关运维工作,构成AB角。3、系统岗1人(高级)负责检查系统和数据库运行情况,及时发现相关的报警信息,收集系统、数据库运行数据分析性能提出优化建议;配置、调整系统和数据库参数,保障应用程序高效运转;根据实际需要安装系统和数据库官方发布补丁程序。设计并优化数据库物理建设方案;制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范,针对数据库应用系统运行中出现的问题,提出解决方案;对空间数据库进行分析、设计并合理开发,实现有效管理;监督数据库的备份和恢复策略的执行,数据迁移策略制定和执行;为应用开发、系统知识等提供技术咨询服务。4、系统岗1人(高级)负责xxxIBM,DELL小型机,服务器系统硬件和系统平台正常运行;及时分析系统硬件,软件问题;监控xxx核心数据库、统一数据库运行情况,及时处理系统和数据库问题,给出建设性意见和建议;负责xxx集中存储硬件和配置,适时调整存储划分,根据业务和开发、测试需要合理分配存储资源,及时发现存储设备存在问题,给出合理化建议;监控xxx核心数据库性能,发现数据库引擎可能存在的隐患,及时处理数据库问题。构