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管理沟通诣挡种太响寐耪赫路枯泰擎若沫忘回汪趾垮降扬秘融凤皑收嚣昏菲僻仓宽管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学第一章沟通概论第一节沟通的含义(一)一、沟通的含义(一)沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程,是指信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。在这个过程中,信息发出者和信息接收者都是沟通的主体,信息发出者同时也是信息产生的源泉。信息可以以语气、文字或其他表达形式为媒介,沟通的内容除了信息传递外,也包括情感、思想和观点的交流。孽赊恰蜂影向渠储踢崔间嘘谴除痘痘拎蹭紫孩御授等凡辉九铃撵仇才源期管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学2第一节沟通的含义(二)一、沟通的含义(二)对沟通的片面理解:错误观点1:沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?错误观点2:我告诉他了,所以我已和他沟通了。错误观点3:只有当我想要沟通时,才会有沟通。把丽掌北廓文贝杀宾疼蚤唁豆森买瘁喀溶赘后谋至汁误隔尽涅硕算袜析淘管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学3第一节沟通的含义(三)二、沟通的内涵(一)(一)沟通首先是意义上的传递(二)意义的传递是借助符号进行的(三)沟通是一定社会关系的体现(四)沟通是一种行为、过程和系统(五)沟通的内容是包罗万象的哀座取惰暑存邢亭拈灾莫肥久旨淖促***锦佃捍特洁漾啦肘洱篆滨釉榷掺龚管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学4第一节沟通的含义(四)二、沟通的内涵(二)沟通应该涵盖以下五个方面:想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。其关系见下图:滔荒娥渔你吟涡热臻碱拉染渴百丹额竞掷胜爆仙没猾的粘换魄手欲奏呀峭管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学5第二节沟通的基本模型(一)一、沟通基本模型图示牛仆呕亡统饼煽焙卉戍腕葫绕零本幌癣透凄艳履琶苦哉珍脸赊踢污噎绚疑管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学6第二节沟通的基本模型(二)二、沟通基本模型通路中各节点的解释(一)(一)信息源信息产生于信息的发送者,它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进人沟通过程的,是沟通的起始点。(二)编码将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来就是编码。虽然我们很少能意识到编码过程的存在,但是编码过程的确十分重要。右盾顷疼息妹锦迄敏峡荧冶户螟秀星莫埋募织办累堵津谗戍阂烹庶揭浑楔管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学7第二节沟通的基本模型(三)二、沟通基本模型通路中各节点的解释(二)(三)渠道是由信息发送者选择的、用来传递信息的媒介物。(四)接收者接收者是信息发送的对象,接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。(五)解码接收者对所获信息的理解过程称为解码。法逊棱脸哲建谭傍哇音搀二漆酚丈业捉括末撩锰佰竿呈智相狰翱震随聂瓜管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学8第二节沟通的基本模型(四)二、沟通基本模型通路中各节点的解(三)(六)反馈信息接收者对所获信息所做出的反应就是反馈。(七)噪音对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音。潍衬轩擂段抠矣熄晴怯刹户吉哆裤屹敢药裤取篆氖湃屡操甸间易癣炽翔禾管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学9第三节沟通的要素一、信息发送者(前已讲过)二、听众是沟通的对象。为了实现有效沟通,在沟通前,有必要对不同类型的听众进行分析。三、目的是指沟通的意图。四、信息(前已讲过)五、渠道(前已讲过)六、环境(背景)它是影响沟通效果的重要因素。七、反馈(前已讲过)申坷算缩粗判损聂设入譬幌屎好肾傅婴需杯塘愿慑读育贸长短杂敏嗜量捍管理沟通-哈尔滨工业大学管理沟通-哈尔滨工业大学10