《邮政星级服务窗口评定规则与标准(附一评分标准).xls

天津市邮政公司星级服务窗口检查内容和评分标准被检查网点名称:检查时间:年月日检查项目考核内容分值扣分情形描述扣分实际得分营业厅整体(8分)1、营业厅布局功能划分合理,设施、设备齐全,安全方便,装修大气,采光明亮。2布局不协调扣1分,装修陈旧扣1分,采光不明亮扣1分。2、设置标准中国邮政标识,局所名称牌和营业时间牌。2邮政标识破损不干净不得分,一票否决指标。标志牌不全短少一项扣1分,。3、营业厅门前二米卫生整洁,随时保持。2营业厅门前卫生不干净扣1分。4、无障碍通道干净畅通,有引导标识。,。5、中国邮政标识霓虹灯、照明灯光完整无损。,。营业厅内部(11)1、营业厅玻璃和玻璃门贴防撞标识,门上粘贴推、拉标识。。2、营业厅设业务受理区域示意图,台席业务标志牌齐全。2无示意图扣1分,台席业务标志牌短少扣1分。3、邮政、储蓄业务台席设置数量合理。3三星级各四个台席,四星级各5个台席,五星级各六个台席,每减少一个台席扣1分,最多扣3分。4、业务受理台席前配置用户座椅。,最多扣2分。5、各种业务宣传齐全,经办业务种类、服务承诺、邮件资费表、出售品价目表、书写规范、封装规格、禁限寄规定,邮政编码簿、用邮指南。,最多扣2分。6、储蓄利率屏工作正常,屏幕显示完整、准确。1损坏未修复扣1分,,。天津市邮政公司星级服务窗口检查内容和评分标准被检查网点名称:检查时间:年月日检查项目考核内容分值扣分情形描述扣分实际得分营业厅内部(11)7、储蓄营业厅柜台前设一米线或分割护栏。1无设置扣1分。8、储蓄营业厅设保安人员。1未设扣1分。9、集邮陈列柜台摆放整齐,明码标价,价钱规范,提供新邮信息和预报。。10、报刊零售陈列整齐,摆放美观。、营业厅卫生达到四净、四无,设禁烟提示标志。,最高扣4分。12、卫生洁具放置隐蔽处,营业员坐席周边无个人衣物等。。13、提供的饮水设备干净卫生。1不洁净,。14、营业厅放置鲜花和绿植,花卉茂盛,无灰尘和枯萎现象。1未设扣1分,。15、营业厅内各种宣传粘贴指定位置,规范有序,过期的及时更换。禁止在叠加粘贴和在营业厅大门、窗户储蓄防弹玻璃、墙壁处随意粘贴。,最高扣2分。公众服务设施(4分)1、营业厅设时钟、日历,显示准确。2没有时钟、已坏、显示不准确,。2、设公众写字台、座椅,提供书写规范样张。。3、用户休息座椅设置数量达到标准要求,并保持干净整洁。1数量不够扣1分,。天津市邮政公司星级服务窗口检查内容和评分标准被检查网点名称:检查时间:年月日检查项目考核内容分值扣分情形描述扣分实际得分公众服务设施(6分)4、营业厅设电视和流媒体设备,播放邮政业务宣传。1无设备,。5、营业厅设置信筒箱,开取时间频次标注正确。2无开取时间和频次、使用纸张粘贴、。6、提供笔、针线、花镜、擦手巾、雨伞等便