网通公司职业道德建设经验总结.docx

网通公司职业道德建设经验总结近年来,乳山网通公司积极转变思想观念,采取多种形式,大力推进职业道德建设,加强服务意识、职业道德教育和岗位技能培训,使广大网通员工牢固树立“爱岗敬业、勇于奉献、明礼守信、用心服务”的职业精神,不断增强职业道德素质,营业前台和一线服务的能力进一步提高,在社会上树立了良好的网通新形象。公司先后荣获“省级文明单位”、“山东省消费者满意单位”、“威海市文明单位”、“威海市消费者满意单位”、“威海市百佳诚信单位”、“乳山市诚信50佳单位”、“乳山思想道德建设先进单位”等荣誉称号。一、坚持以人为本,不断强化职工职业道德教育近年来,电信企业市场竞争日趋激烈,内部改革不断深化,给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究,达成共识,认真转变思想观念,在企业改革发展的大环境中,职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡,必须加强职工职业道德建设,才能保证企业持续健康发展。该公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;编发《乳山网通员工手册》,规范员工行为;结合职工职业道德建设,开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。结合职业道德教育,乳山网通按照《公民道德建设实施纲要》的要求,在全公司开展了诚信教育活动。实行一把手亲自抓,分管领导具体抓,把员工诚信教育活动纳入了重要议事日程,制定了《乳山网通公司诚信教育活动实施方案》。按照实施方案,采取办培训班、专题讲座、交流会、知识竞赛等形式有计划、有步骤地进行宣传教育,组织员工认真学****诚信知识。利用公司网站加强宣传,在网上开展交流学****在学****教育的每一个阶段,及时召开督办会,通报各单位的学****教育情况,布置下阶段的学****任务,使整个诚信教育活动稳步进行。,乳山网通公司推行全员竞争上岗,个别员工难以理解,工作消极。公司及时召开全体员工大会、座谈会,公司领导主动和员工促膝谈心,大力倡导爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德,鼓励员工做一个好的建设者,教育员工支持改革、投身改革。乳山网通公司还在公司和职工中积极开展“创建学****型企业、学****型班组、争当学****型员工”活动,不断强化职工职业道德教育,提高职工业务工作水平。公司通过“请进来、走出去”、自办培训班等方式,加大员工的培训力度;组织开展多种劳动竞赛、合理化建议活动;充分发挥先进人物的模范带头作用;开展形式多样、丰富多彩的文体活动;成立了思想政治工作研究会,坚持党委中心组、中层干部和员工三级理论学****制度,开展形势、危机等各种教育,激发员工热爱企业振兴企业的热情,在职工中形成了浓厚的比、学、赶、超的工作学****氛围,有力的提高了员工的职业道德素质,增强了企业持续发展的能力。二、突出服务主题,把握职业道德建设的重点服务是企业永恒的主题,乳山网通公司始终把加强员工职业道德建设落实在服务上。首先大力开展文明单位、青年文明号、星级窗口、农村规范服务支局等多项创建活动,乳山网通把职业道德建设贯穿于创建活动中,规范员工的服务行为,提高服务质量。二是推行首问负责制、编发服务工作经验简介、增设营业网点、实行电话装移修承诺服务,推行大客户经理制等改善服务的诸多举措。三是设立消协通信投诉站,在媒体公布监督电话号码,开通领导投诉热线,聘请社会义务监督员,广泛接受社会监督;企业内部编发《服务质量监督检查通报》,指出问题,限