第四章业务流程重组.ppt

第4章业务流程重组实施方法与案例分析索引当前时代的变化与特点BPR概念的提出BPR的实施步骤实施BPR后的企业管理BPR的几个案例BPR的十大误区BPR的成功要点管理模式重组2一、当前时代的变化与特点时代变革蒸汽机革命(第一次时代变革)革命(第二次时代变革)工业经济时代进入到电子商务时代3从工业经济到电子商务时代的变化从“短缺经济”转变为“过剩经济”从“生产”导向转变为“客户”导向从“标准化”转变为“个性化”从“成本”优势转变为“创新”优势从“地域”经济转变为“全球”经济从“多元化”到建立“核心竞争力”一、当前时代的化与特点4当前时代的主要特征——“3C”顾客(Customer)petition)变化(Change)一、当前时代的变化与特点5在过去两个多世纪的工业经济时代,企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式二、BPR概念的提出6“科层制”管理的优点集中专家力量,取得分工效益易引入专门领域最新思想专业化发展,易促进专门领域最佳运作是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择二、BPR概念的提出7电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”导致管理层次重叠,冗员过多,不仅管理费用过大,而且“组织”以“老板”为导向,难以实现以客户为导向;二、BPR概念的提出8电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”管理是按职能”分工管理”,组织对外结触点不只一处,易导致“客户”的不满意。二、BPR概念的提出9电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战无效劳动(或工作环节)增多,组织运转效率低下,不利于快速反应市场;二、BPR概念的提出10