卡物分离营销礼品卡销售与规范.docx

营销管理手册增补内容卡物分离营销礼品卡销售与规范一、目的:规范和指导经销商卡物分离销售模式;二、适用:东方粮油礼品类产品的卡物分离销售过程,适用范围为东粮的签约经销商以及司内、外个人代理商;三、卡物分离销售原则:卡物分离,降低渠道风险,利益分享,扩展销售机会,合作服务,提高订单影响;四、具体规范如下:礼品卡类别产品因为存货成本高昂,且大米类别产品的存储要求较高,容易因为存储问题造成质量问题,故礼品类别产品的销售鼓励经销商进行卡物分离销售模式的操作,降低存货风险,获得市场操作的灵活性;礼品类别产品的产品礼品卡由东粮营销中心统一制作,加盖公司财务公章后激活;签约经销商凭产品订单金额领取相应的产品兑换卡,规则如:经销商产品订单金额为1万元,可领取相应礼品卡折算的金额为5万元(1万元*5),未销售完的礼品卡可退还东粮,由东粮调换或销毁,对礼品卡不能再销售的,按照每张10元收扣除制作成本费用,经销商礼品卡销售流程如下图:司内个人代理商,按照内部礼品卡订单流程执行,购买一张礼品卡都按照相关产品报价直接收取费用,简称一手卡一手钱,礼品卡一经售出将不退不换;司外个人代理商,按照内部礼品卡订单流程执行,购买一张礼品卡都按照相关产品报价直接收取费用,简称一手卡一手钱,礼品卡一经售出将不退不换;礼品卡销售价格,签约经销商直接执行公司统一价格体系,司内、司外个人代理商执行公司个人代理商价格体系;礼品卡不得直接兑换现金,仅可作为提货凭证兑换相应的产品;最终消费者可以按照礼品卡上的提示内容来执行产品兑换,分两种兑换方式:电话兑换:最终消费者直接拨打400客服电话预约配送,由就近的经销商(签订东粮委托代送协议的经销商)配送中心,直接配送;自提:也可400电话咨询东粮自提货地点,客户上门自提;关于配送运费返利说明:经销商受理配送后,凭兑换回执可以领取运费返利,运费返利以双方议定的运费返利执行;对客户上门自提产品的,经销商受理客户自提产品,运费返利按照双方议定运费的50%执行;对当地礼品卡在异地兑换产品的,运费返利按照双方议定的运费返利执行,支付给异地受理配送的经销商;例如:北京销售的礼品卡,客户持礼品卡在上海兑换,上海经销商受理客户礼品卡兑换电话后,告知东粮客服,由东粮客服协调,上海经销商负责配送,事后由东粮客服负责对上海经销商补充已兑换礼品卡产品的数量,并通知北京经销商标注礼品卡数据状态已兑换,配送费用支付上海经销商;对礼品卡兑换,客户要求的送货地址为外地市级以上城市的(除北京市、上海市、哈尔滨地区),经销商需告知东粮客服,由东粮客服协调就近配送的原则发货,使用公司签约物流配送;经销商当天受理客户兑换需求的,核实客户信息无误后,须当天发货(特殊情况下次日上午12点前必须发货),核实客户信息有问题的,当天需回电客户说明、问明缘由(特殊情况下,次日上午12点前必须回电至客户),帮助客户解决问题;如果经销商未按照上述执行,导致配送速度过慢,导致客户投诉的,如下处理:当月产生1例客户投诉,东粮书面警告;当月产生2例客户投诉,东粮扣除当月全部运费返利的50%;当月产生3例客户投诉,东粮扣除当月全部运费返利;对经销商未销售东粮礼品卡的,而购买东粮卡物分离的相关产品,并与该经销商公司内销售的产品组合销售-----礼品卡(例:联合卡),同样视为东粮卡物分离模式营销,运费返利以双方议定的运费返利执