航空服务营销一.ppt

第十四章航空服务营销发展前景学****目的与要求了解航空服务营销在新的环境下的发展趋势航空服务营销受到的阻碍引例:新中国民航客运发展概况新中国民航发展至今主要历经四个阶段。改革开放以前,各种运输方式中的运输企业均以国营为主改革开放以来,我国民航运输业迅速发展。市场规模不断扩大,旅客构成发生了深刻的变化,市场竞争日趋激烈。我国民航市场近年来一直处于供过于求状态,飞机提供的运力多于旅客需求。引例:新中国民航客运发展概况我国航空客运运输企业的商业性质。我国民航的市场化问题,或者说按照市场取向的改革,是新的历史条件下民航发展的动力。民航市场化的基本目标可以表述为:市场对民航资源配置的基础性作用得到比较充分的发挥,基本实现经济体制与经济增长方式两个根本性转变,完成行业战略性结构调整,建立比较完善的适应市场经济要求的民航管理体制,形成统一、规范、有序的航空运输市场和公平、合理、有效的市场竞争机制及适应市场的价格形成机制,发展具有现代企业制度和较强国际竞争力的企业,促进民航沿着市场化轨道持续快速健康发展。(资料来源:http://baike./view/,编者整理)第十四章航空服务营销发展前景第一节市场全球化带来的机遇与挑战第二节新技术带来全球化的机会第三节政府的积极推动第四节服务营销领域的新变化第一节 市场全球化带来的机遇与挑战一、世界经济与航空运输发展态势二、全球环境变化与国际航空运输业面临的调整一、世界经济与航空运输发展态势(一)世界经济发展态势2008年,世界经济贸易增速将有所放缓。美国次贷危机引起了国际金融市场的动荡以及美国经济的减速,并在一定程度上拖累全球经济增长。但得益于新兴市场经济强劲的增长势头,世界经济基本面总体将保持稳健,全球旅游业将继续保持增长。一、世界经济与航空运输发展态势(二)世界航空运输发展态势未来全球经济增长放缓会减慢航空运输需求的增长,新市场的开放和新的路线、服务的提供,会对航空运输需求增长产生促进作用。预计国际客运增长将有所放慢,中国内客运增长略有加快。航空运输增长较快的市场主要在中东、亚太和非洲地区,欧洲整体增长水平接近世界平均水平,北美市场比较成熟,增长速度相对较小。二、全球环境变化与国际航空运输业面临的调整航空运输业的发展对环境的影响越来越受到相关人士和组织的关注,一方面是各国航空运输业急切渴望扩大自己的运输网络,放松空中管制,增加自主权;另一方面是规范行业运行和管理的呼声很高,并在价格、空中开放、信息共享等问题上进行了实施。二、全球环境变化与国际航空运输业面临的调整1、全球航空业关注温室气体减排2、欧美“天空开放”谈判取得最终成果,推动全球航空运输市场进一步走向自由化和国际化3、英航、大韩航因价格操控遭受巨额处罚4、全球货运迎来无纸化时代5、美欧将共享航空旅客信息资料