社会化媒体环境中企业与顾客的价值共创链研究.docx

社会化媒体环境中企业与顾客的价值共创链研究[摘要]在社会化媒体环境中,企业与顾客进行价值共创逐步成为未来企业获取核心竞争力的来源。资源分享、需求提出、研发设计、生产制造、营销推广、售后互动、价值共享是价值共创链的7个环节。企业应利用社会化媒体平台,引导顾客积极地参与到价值共创链活动中,从而实现双方的价值需求。美国企业LocalMotors汽车公司有效诠释了价值链的7个环节,取得了成功,对我国企业具有重要的借鉴意义。[关键词]社会化媒体环境;价值共创;价值共创链[中图分类号][文献标识码]A[文章编号]1671-00376-59-4 ResearchonValueCo-creationChainbetweenEnterpriseandCustomersunderSocialMediaEnvironment ――panyinAmerica ZhangZhaohui1GuoKai1WangJinxiao2LiYuyan1 Abstract:Undersocialmediaenvironment,valueco--creationchain,includingsharingresources,offeringneeds,designingresearch,manufacturingproduction,marketingpromotion,interactingafter--creationchainactivity,,whichhasprovidedreferenceforournationalenterprises. Keywords:socialmediaenvironment;valueco-creation;valueco-creationchain “社交联络”已经成为中国互联网用户花费时间最多且最重要的社交活动,截至XX年12月,中国互联网用户规模达亿,互联网普及率达到%。移动互联网缔造了全新的社会生活,“互联网+”行动持续推动企业发展,互联网对于整体社会的影响已进入到新阶段[1]。伴随着全球化的加剧和社会化媒体的蓬勃发展,消费者与企业之间的距离开始缩短,沟通互动的方式也越来越多样。消费者不再是商业创意和产品服务的接收方,而是通过社会化媒体的平台以不同形式参与互动,积极主动地参与到企业价值创造活动之中。然而,现有理论成果在社会化媒体与价值共创的研究中缺乏案例分析,并未回答企业与顾客之间具体的价值共创环节,以及如何实现这些环节。本文在迈克・波特提出的传统价值链