个人业务顾问测试题一.doc

个人业务顾问测试题一.doc:..个人业务顾问测试题一一、单选题1、 网点的每个员工都有责任:( )CA、会见/问候客户匚B、发现需求(、礼貌地与客户道别CD、以上都是2、 〃谢先生,您对哪一类投资感兴趣"属于哪一类问题?( )CA、开放式问题匚B、封闭式问题3、 作为销售流程的一部分,在停止给客户打电话之前,应该尝试打儿次电话给客户,约客户来网点谈业务?( )匚A、一次匚B、两次匕C、三次匸D、四次4、 柜员或大堂经理初步发现客户的需求,将客户引荐给个人业务顾问,由个人业务顾问进一步发掘客户的需求,这个过程称为:( )CA、网点精神行为匚B、积极倾听匚C、礼貌地与客户道別CD、热情交接5、 网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。( )匚A、正确匚B、错误6、 大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么?( )CA、观察客户匚B、使用巧妙问题提问匚C、引导客户使用自助服务机匚D、B和D匚E、A和B7、 在大堂经理巡视管理的区域屮,能进行活动最多的区域是()CA、大堂匚B、客户等候区匚C、柜员区匚D、个人业务顾问区CE、销售资料成列区8、 做为个人业务顾问,您将使用的新销售工具是哪两项?()CA、《大堂经理手册》和《巧妙问题》CB、《个人业务顾问巧妙问题》和《、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》CD、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》9、 以下哪些原因说明推荐很重要?()CA、安排客户去个人业务顾问处开立账户(不用在柜台排队办理),可以让栢员腾出时间处理更多的交易,缩短客户等待吋间CB、安排客户使用自助服务设备(不用在柜台排队),可以让柜员腾出时间处理更多的交易,、辨别销售线索,主动推荐其他业务,可以增加网点的销售量c【)、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系CE、以上都是10、 我们一直在讲,个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候,这些建议与客户到网点来的初衷不一样,或者超出了客户的初衷。()CA、正确CB、错误11、 一位客户要办理小额存款。根据这个线索,您可以推荐以下哪些产品?()CA、自助服务设备匚B、理财账户匚c、信用卡匚D、以上都是12、 下列关于理财规划的说法正确的是()CA、理财规划是一个由现况实现梦想的方法与流程CB、、理财规划是一辈子只耍做一次的全生涯规划CD、理财规划可以保证每样理财目标都可以达成13、 下列服务屮,哪个不属于商业银行理财顾问服务()CA、财务分析匚B、储蓄存款产品推介匚C、投资建议匚D、财务规划14、 当客户频繁发牛转帐交易、异地汇款交易或客户新开户,且了解到客户能熟练操作屯脑,我们向客户首选推荐( )CA、储蓄卡匚B、电话银行业务匚C、网上银行业务匚[)、乐当家理财卡15、 您向一位客户提出一个巧妙问题,但客户说她不感兴趣。您应当如何回应?()CA、感谢客户光临建设银行。说:〃您以后有理财需求,希望能考虑建设银行〃,然后热情送别。CB、、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务。匚°、以上都是CE、以上都不是16、 个人业务顾问角色与销售的关系是()CA、发掘销售机会、提供和销售产品(全面、专业)。CB、、发现和捕捉客户销售需求,进行销售推荐。CD、发现和捕捉客户销售需求,必要时独自完成简单的销售业务17、 客户经常有汇款入帐,而且需要及时了解入帐情况,个人业务顾问应向其推荐()CA、、推荐信用卡CD、推荐乐当家理财卡18、 作为个人业务顾问的第一后备,发掘、推荐、销售产品。此岗位是()CA、网点经理匚B.、普通柜员CD、柜员主管19、 客户需求评估表的填写时间点是()CA、先跟客户沟通,客户走了以后再填写匚B、客户先填写,、边沟通边填写匚D、下班以后再填写20、 当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折,并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务,个人业务顾问应向其推荐()CA、储蓄卡匸B、电话银行业务匚C、网上银行业务匚D、乐当家理财卡21、 当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件,个人业务顾问应向其推荐()CA、推荐网上银行业务匚B、、推荐信用卡CD、推荐乐当家理财卡22、 当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时,个人业务顾问应向其推荐()CA、推荐基金类产品匚B、推荐保睑类产品匸C、推荐理财产品CD、推荐乐当家理财卡23、 当客户对风险的承受力较强,对股票有一定的了解,希望能获得较高的收益或关注基金净值,个人业务顾问应向其推荐()CA、推荐基金类产品匚B、推荐保险类产品匚C、推荐理财产品CD、推荐乐当家理财卡24、 当客户帐户上有余额较高时或客户咨询