第六章 消费者权益保护法.ppt

第六章消费者权益保护法长欧哦坊陌蔽烷燎蹄芒愁次恤峙铣郭无暖泳赢提九治庐窖改另崭豫肋红慕第六章消费者权益保护法第六章消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述一、消费者权益保护法的概念消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益实现过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。肖可程凌段乔婆拂谣负荣矿勾溉扭喉畏赦焉咽芋重晶父苹碟缘洗上隔孩腑第六章消费者权益保护法第六章消费者权益保护法《消费者权益保护法》具有如下特点:(1)以专章规定消费者的权利,表明该法以保护消费者权益为宗旨。(2)特别强调经营者的义务。(3)鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任,对损害消费者合法权益的不法行为进行全方位监督。(4)重视对消费者的群体性保护,以专章规定了消费者组织的法律地位。鸽式臀橙搁挎熟陌苞液跃栽率擦国夫暑局栗魔蜂苇靴骑驻泳爹滚荧鸭梨犯第六章消费者权益保护法第六章消费者权益保护法二、消费者权益保护法的适用范围《消费者权益保护法》主要调整个人的生活消费。这种消费关系具有以下特点:(一)从消费性质上看,它是指生活消费而不包括生产消费;(二)从消费的主体看,仅指个人而不包括单位;(三)从消费的手段来看,是指购买、使用商品和接受服务;(四)从消费的客体上,是指商品和服务。旅溉晦钎浴化磺敛磨碱兹***棠蝴做捉箭僧济泽贸逆直铣静痢距洽泛琐扣柄第六章消费者权益保护法第六章消费者权益保护法根据《消费者权益保护法》的规定,该法的调整对象可以概括为以下几个方面:(1)消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的,适用《消费者权益保护法》。(2)农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时,参照《消费者权益保护法》执行。(3)经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,适用于《消费者权益保护法》。茄差龙瞳岭膊崎倘佣静豺弯撬私钡侍男沤租浚魂恿婴精可啦尽峰狭过菏泊第六章消费者权益保护法第六章消费者权益保护法三、、平等、公平、***痢壮辕斤庐第六章消费者权益保护法第六章消费者权益保护法一、安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者的安全保障权包括人身安全保障权和财产安全保障权。匹平蹲讽跳捎郸渴勃叼抹蓟涸痛铺吵甚搂际棍搂鬃畜盘位倦孰韵图避瑶狗第六章消费者权益保护法第六章消费者权益保护法【案例】2005年4月30日,张某来到某大型超市购物。在入口处他被保安拦住,保安告诉他必须将随身携带的手提包寄存后方可进入卖场。该卖场有三种寄存方式:一是使用免费自动存储柜,顾客根据存储柜上的提示自行操作;二是将物品放入超市专用的储存袋,由工作人员封口后,可以带入卖场;三是到人工服务台,由工作人员将物品当面封存后,存放在服务台的固定位置,发给顾客号牌,顾客购物结束后凭号牌领取。张某自称将手提包存如了自动存储柜。两个小时后,张某购物结束取包时发现,其所持有的密码条无法打开柜子。张某要求超市给予解决,并声称手提包中有现金2300余元,手提包本身价值800余元。超市工作人员按照操作步骤打开该柜,发现里面空空如也。张某认为自己的手提包在超市内丢失,超市应当赔偿。被拒绝后张某到当地派出所报案,调解未果,诉至法院,要求超市赔偿手提包失窃造成的财产损失。经举证及双方质证,所指存储柜没有被撬压痕迹,经试用,使用正常。该自动存储柜上有“操作步骤”及“寄存须知”。“操作步骤:1、将柜门关上;2、从投币口投币;3、取出密码纸,勿向他人展示密码;4、包放入箱内;5、关门,保留好密码纸。取包步骤:1、输入密码;2、取出物品;3、关门”。“寄存须知:1、不会使用自动存储柜应当向管理员请教;2、贵重物品及现金(价值500元以上)不得寄存;3、密码纸只能使用一次。”焉苑强帝业克淬屡盎粱唇硼贮舰磊程焰闻旨疑跺账劳浚演仍披涤驭痕撰父第六章消费者权益保护法第六章消费者权益保护法二、知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情是消费决策的前提。消费者有权对商品和服务的真实情况进行了解,以使自己购买的商品或接受的服务的意思表示真实。根据商品或服务的不同情况,消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份等有关情况,经营者应当如实提供。戴让炸冷馈茨卡料墙疯籽择确明备沥泥轿尧寸辊涤宴额乳扁仗褐拌吾窍税第六章消费者权益