科室质量与安全管理小组医疗质量管理培训.doc

科室质量与安全管理小组医疗质量管理培训一、医疗质量的概念狭义的医疗质量,主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性,又称诊疗质量;广义的医疗质量,它不仅涵盖诊疗质量的内容,还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果以及医疗的连续性和系统性,又称医院(医疗)服务质量。二、医疗质量的主要内容医疗质量所包括的主要内容有:诊断是否正确、及时、全面;治疗是否及时、有效、彻底;诊疗时间的长短;有无因医、护、技和管理措施不当给病人带来不必要(心理或生理)的痛苦、损害、感染和差错事故;医疗工作效率的高低;医疗技术使用的合理程度;医疗资源的利用效率及其经济效益;病人生存质量的检测;病人的满意度(医疗服务与生活服务)。所以说,医疗质量是医疗技术、管理方法及其经济效益概念的综合体现。这些要素通过组织管理有机地结合起来“服务于病人”产生医疗效果。三、医疗质量的内涵分为医疗技术服务和非医疗技术服务,前者包括:安全、有效、及时、适宜、连贯;后者包括:以人为本、医德医风、服务态度、尊重患者合法权利、患者参与、知情同意。四、:三级质量管理就是按照基础质量、环节质量(过程质量)、终末质量三级层次对构成医疗质量的环节进行有效的控制。(结构)质量:指满足医疗工作需求的各要素所进行的质量管理,包括人员、技术、设备、物资和信息五个方面。是决策层的管理。人员:素质、数量、结构的合理配备。技术:质量评估、学****培训、考核。物资(设备、药品):合理购置、保证供应。规章制度:规范行为、规范质量评价,并不断完善、督促纠正。时间:重视时间观念,不断提高工作效率。(过程)质量:指对各环节的具体工作实践所进行的质量管理,包括从就诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出院等各个医疗环节的管理。是全员管理。:是指医疗质量的最终结果。医疗终末质量管理主要是以数据为依据,综合评价医疗终末效果的优劣。通过分析比较(横向、纵向)发现问题,反馈调整,以促进医疗质量逐步上升。五、,治疗结果应达到或超越临床预期的转归。、规范、清晰、高效的医疗服务流程。。,医务人员具有良好的服务态度和医德医风。。、医疗机构满意、社会满意。六、全面质量管理的概念就是指医院管理以质量为中心,以全员参与为基础,通过全过程全面的质量控制,让患者满意和医院所有成员及社会受益,从而达到长期持续发展、持续质量改进的管理途径。七、:PDCA循环:计划(方针和目标的确定)→实施(具体运作,实现计划中的内容)→检查(总结执行计划的结果,找出问题,提出整改意见)→处理(成效评价和总结)不断循环,PDCA循环通过质量管理计划的制定及组织实现的过程,实现医疗质量和安全的持续改进。:检查表:检查表是最简单也是使用得最多的方法,以简单的数据,制成图形或表格,记上检查记号,并加以统计整理,作为进一步分析或核对检查之用,可提供量化分析或比对检查。:头脑风暴法:头脑风暴法又叫畅谈法、智力激荡法。它是采用会议的方式,引导会议成员围绕某个中心议题创造性地思考,发表看法,通过与会者之间的互相启发、互相刺激,产