管理基本原理(在职训练).doc

在职训练的定义在职训练是一项开发员工的活动,旨在改善个人的工作表现。这项训练是在工作地点内讲授的。在职训练的特性地方——在实际工作地点讲授时间——在工作较少或短休时进行怎样讲授——个性讲授(最好是一对一)——简短明确地讲授某一件工作——用实际器具作为教具训练与督导主管的地位就像一条连接管理层及员工的桥梁经理主管员工主管的责任——主要是通过员工将管理层的计划变为成果怎样才能实现呢?当然要建立一组有生产力的队伍,最基本的要求是提供适当的训练。提供训练给:新员工——毫无经验——曾在其他机构工作,略有经验,但可能工作的方法不同老员工——用以更正错误——改善标准——传授新技术或系统主管要牢记训练下属不是额外的工作,帮助他们发展是你职责的一部分。为什么主管适合作为一个训练者?有足够的工作知识知道工作的标准及程序对工作的结果负责负责编排员工的每日工作,可以将学****时间编好,不会影响公司的正常运作帮助建立日后的工作关系使日后的跟踪工作更为容易训练的益处对主管减少整体的学****时间减少监管减少工作意外降低流失率让客户更满意提高整体工作效率(2)对员工增强工作满足感提高产出令工作更安全减少设备的故障减少员工调动带来的不良影响降低工作疲劳增强自信及工作的安全感训练与学****何谓训练?训练——是将知识、技能或态度从某人转移到另一个人的过程,从而产生某种特有的行为或某种行为的转变。何谓学****简而言之,学****就是一个获得知识、技能及正确态度的过程。它发生在学员在某种情况下被其他人转授一些知识、技能和态度的过程中。教练和学员在学****过程中都是非常积极地参与。表现学****训练输入资料学****过程产出学员教练+教练学员人怎样学****学员未必一定会学****教练所传授的每一项内容,因为他可能拒绝学****或他可能选择部分内容学****或他可能在学****中遇到困难。因此,教练需要引起学员的学****意愿,使学****的过程更加容易。因此,教练需要明白基本的学****原理。学****原理(1)官能传递信息怎样才可以传达到大脑中?它可以靠感官刺激而传递。人体的官能就是将信息传入大脑的途径。人所学的知识及经验都是靠这五个途径而被大脑吸收的。听觉触觉视觉大脑嗅觉味觉因此,教练在整个学****过程中要使员工能够触及尽可能多的途径才好。其中视觉是众官能中最强而有力的,因为85%的信息是通过眼传递的。五官与学****的关系:嗅觉1%%%听觉11%视觉85%因此,在训练过程中,必须训练教材来刺激学员(如图片、幻灯片、录影带等)从而提高兴趣提高注意力令信息更易明白和吸收(2)学****的弧线学****的平原地带****惯性及自动表现学****的数量学****在初级阶段比较慢学****的弧线表明:学****在初级阶段是比较慢的;当学员的情绪低落,“平原”便会出现在学****线上,学员在此阶段需要充足的时间练****千万不要急进;当人一旦到达****惯性表现的地步,就会极度困难去改变那种****惯。所以,学员在早期需要密切监督,以防学到不良的****惯。(3)注意力人的天性是好奇。教练应利用不同的技巧去引起他们的好奇心,从而吸引他们的注意力。如:有关联的有趣味的有视觉刺激的热心适当的困难程度他们学****的需要学****的动机(4)参与为了争取他们的注意力,教练需要用某些方法令他们参与,如提问题讨论活动幽默感视觉刺激多样化资料赞许鼓励避免令他们分心(5)个别的不同人与人之间会有许多不同之处。如个别的需求、性格、体力、心理上的发展和聪明的程度。作为一个教练,我们必须认识这些差别,使每一个学员都能受到适当的注意。千万不要被自己对某种事物的纯熟程度而影响对学员经验的估计。赞许和鼓励都是最强有力的激励因素,他们可以支持学员不断地学****6)结构如果教材能够有系统地编排,成为有层次的资料,学员自然能学得更好。其中要牢记几个原则:分量要少由浅至深由熟悉的到不熟悉的由整体——到一部分——再归至整体在每一个步骤中,重复温****如有需要可重复或重做资料要有明显的联系识别训练需求何为训练需求分析训练需求的目的是要找出实际工作的表现与标准的距离。同时确定训练是否能将这些差距缩小,乃至消除。要求的工作标准及有关的知识和技能实际的工作表现及拥有的知识和技能找出表现的差距要找出训练的需求,一定要先定下工作的标准及有关需要的知识与技能。而表现差距的出现并不一定代表有训练的需要,这可能是管理问题,缺乏激励、沟通问题或工作分配问题等等因此,进行训练之前,一定要评估清楚表现的差距是否真的是训练问题。要牢记:训练不是万能的,他不能解决所有的问题!方法:系统分析法(见图)新员工否是否有经验是是否有足够的技能否是量度工作表现所有工作需要工作分析制定训练计划不满意满意其他管理方法进行训练达至工作标准另一阶段的训练显示“可能”有训练需求的情况高离职率高缺勤率高病假率高发及严重的事故率经常迟到员工埋怨、投诉长期需要超时工作客户经常投诉缓慢的服务连续的高损耗、高错误率及高成本经