追求组织的持续成功质量管理方法-北京三星九千认证中心.ppt

*质量管理体系认证的回顾ISO9000族标准自1987年首次发布以来,先后于1994年、2000年、2008年的三次修订、2015版的标准即将与今年9月份正式颁布。*据ISO官方网站调查:截至2014年底,全球175个国家共颁发了95万多张ISO9001:2008认证证书。质量管理体系认证的回顾持有质量管理体系证书对组织来说已是一件很平常的事。*因此组织根本没有资格为此趾高气扬或沾沾自喜,更不能以为可以一劳永逸而不思进取,仅仅停留在质量管理体系的初级阶段上。质量管理体系认证的回顾取得认证证书并不意味着组织的质量管理体系已达完美状况。仅符合国际上质量管理的基本要求而已。*有的只追求一张证书,打开市场,有的目标高远,希望管理体系能真正提高其管理水平和组织业绩。所以同样的认证证书,同样是符合体系要求,有的组织各方面处于受控的稳定状态,预防和持续改进成为主要工作,质量成本低至3%。有的组织许多方面处于不确定状态,返工,废品,浪费,客户投诉/索赔时有发生,缺少预防与改进措施,质量成本高达20%,主要是救火式管理。质量管理体系认证的回顾由于申请认证组织的目的不同,带来了不同的效果:*体系认证的现状1)体系文件:与日常工作脱节----两张皮2)走过场:体系运行、三级监控机制走过场3)不注重实际业绩:质量目标雾化4)管理者的漠视:没有将体系方法应用于经营活动中5)质量体系要求:缺少目的性、系统性,仅是无罔之求6)质量管理原则:缺少系统性的部署和实践7)没体现二八原则:面面俱到,实则面面不到8)体系内审:形式化、发现问题的能力不够9)组织的关注点:通过认证10)持续改进:就事论是质量管理体系认证的回顾*客户对产品质量、功能、用途、安全、环保等的要求不断提升;客户需求的不确定性越来越强;产品更新换代的步伐越来越快;生产设备、工艺的变化日新月异;求新求变已成为当今产业界不变的法则!质量管理体系认证的回顾今天我们面临的是:内外部经营环境日益严峻!*许多企业已清醒地认识到,探寻持续成功的方法是当前企业经营最迫切的问题。质量管体系是ISO对当今企业管理成功经验的总结和提炼,但考虑不同国家、不同发展阶段的企业所处的环境和管理现状的不同,体系认证只是以符合企业自身设置的合格标准作为能否获得认证的依据。这就自然形成了获证企业质量管理的冰火两重天!现在许多企业发现仅符合自身一厢情愿的要求难以获得持续的竞争力。那些能持续适应多变市场需求-做到顾客惊喜、相关方持续满意的组织才更具有旺盛的生命力!质量管理体系认证的回顾今天我们面临的是:*获取证书也已不再成为组织的追求目标,公众也不再把获得证书作为认定组织资信的重要依据。质量管理体系认证的回顾如何提高认证后质量管理体系的有效性、适应快速多变的市场环境、保持竞争优势、实现永续经营等问题,才是众多组织关注的焦点。*