4S店店员个人总结.docx

4S店店员个人总结 4S店店员年终总结每想到这一年写的总结,不知道该怎么下笔,但想到这一年来对自己的成长,有很多做错事的,也很多开心的,但也有不愉快的事。总之这一年来也是对于我一种成长的帮助,对于自身素质的提升,说实在的,每一年在新奇特领悟与成长,是一种人生的体会,外面应该没有这种感觉,但也足够了。因为在新奇特已经够充实的感觉。我很后悔没有读好书,感觉有点不够用。表达能力比较差点,书面表达能也很差,但我来到了新奇特让我也学到了更多知识与智慧。在联想着这XX年,人家别的店认为xx店是做不好的。地理位置比较偏壁,好车不是很多,大家总认为理所当然做不好是正常的,美容也做不好也属于正常,我是身在其中xx开业到现在这一年见证了,xx店的不平凡,不是做不好,而是不够自信每一天抓的够不够紧,不要老是守着自已的一亩三分地,心一定要大,配合主动意识一定要强,每一天要有危机感。组与组之间的配合一实要到位,其实xx店现在非常的资源。等着我们去挖掘,以前别人认为xx店是小日本,现在我认为是小香港。一定是可以超过其它店。一个店做的好不好,一带头的管理者最为关键。 XX年冬天的来临,意味着一年马上要结束了,头脑里回忆着这一年来的不平凡,感觉在新奇特每一年都过的很快,可能是****惯于这种感觉。每一天都有做不完的事。虽然有时候有会累了,烦了,但调整下状态就没事了,因为每天都有任务和目标要去完成,身为接等主力干将,也是一种标杆。也要做好业绩。回想起年初,那时候美容组我们以前的头没做了,接下来组里也没有几个人做业绩,感觉像一盘散沙,无人指导,其实余志军以前在的时候,也一样的,业绩也是我们几个接待人员做下来的,但感觉不管怎么样,头不在了,好像明天的事情非常的一样的。怎么安排到位当时王良峰管后场非常到位,那我们剩下业绩最主要的该如何来安排。每天的目标,个人目标,晚上开什么晚会来分析一天的经验。当时自己还是有点不负责任的感觉,只做好自已的业绩,很少配合去接一单,比较喜欢单干,一个人组的业绩做的好不好就在于配合,也让我认识到自己的不足。因为必定一个人的力理还是有限的,比不上团队的力量,但我们业绩每一天天都很急,很想把业绩做上去,有时候一天差,每个月都停留在20多万左右始终突破不了30万,给予我很大的压力难关,每想到其它店都是30万以上的成绩,心里真的难受,抬不起头来,然后用消极的心态、话语对自己安慰,下个月一定做好,但我们不能空喊口号,要用行动来证明寻求方法,问问其它店是怎么做业绩的,我们应该好好学学别人怎么做的,但总归一点责任还在我们这几个全力接待人员,没有对于自身的反思,也没有带好新的接待人员,因为有时候真的感觉不知道用什么最好是方法带好新接待,一般都是以鼓励的语言来激励他人,这让我总结反思几点: 1、最基本的是我们的产品知识培训的太少。 2、我们的配合演练也很少。 3、每接一个单都会急于求成心不够稳重,最主要我们不够自信,没有信心,如果每天都有信心,不怕做不好,就怕你不敢做大,在讲到个人方面秘得有一次有一辆凌志的车是我们新奇特的老客户办了一两年的会员了,然这个客户以前是其他接待人员的客户,后面调到新店了,就没有人服务了,刚好他车镀膜一年时间也到了,可以从新做镀膜,客户一下车,我就跑上去迎接然后带客户到休息区休息,我刚好去看他车,转了一圈,很多部位都要喷漆了,刚好我也想让他做镀膜,过了几分钟我就走过去座客户旁边。我就问施总你这车好久没保养了,车刮了好多部位,都被刮了好厉害,这么好的车,怎么不拿去喷漆下,施总说,你们这里喷漆很贵,我要去外面做很便宜,我就回答施总,外面喷漆是很便宜,但你知道肯定有区别的。然后我就跟他介绍了我们这里的优势和外面的区别,施总在听讲完了,有点想放在喷了,这车喷漆从来不报保险,都是自已出钱,然后都在外面喷了,我们喷漆就贵一点点,然后施总说,你算一下我车要喷漆要多少钱给我看下,我考虑下,要不要做,我出去开单过了五分钟进来算好钱,给施总看了下,说很贵,我回答施总。这样吧你也是我们这边老客户,我给你的车喷漆申请最优惠给你做,我也问下我们的总管。申请完后过来我没有立刻把单给施总看,我说施总你这次可以把车放我这里做,看下我这里做的喷漆和外面区别在哪里,请体验一下,喷的好以后都可以这边做,如果做的比外面差我绝对不也跟你提喷漆两个字,然把单拿过去,已经优惠完了,看了下做吧,相信您这次,然后又想让施总做镀膜,我换着说,施总,喷漆也做了,刚好镀膜也以一起做,整体的效果就跟新车样的。施总以前是做2800的镀膜,刚好提到这点施总好像也想做了,我就说3800镀膜建议你做下,我就没往下面介绍更好的镀膜,然后施总说做2800的膜,就没有效果吗?你们以前那个小弟跟我讲2800的也非常好,没有跟我说3800的。而且讲天花乱坠的。这回又跟我讲3800的,不要说了。就做2800的膜,