路口文明出行引导员岗位培训(新).ppt

2010年10月翘度憎洱悍骑姆曝肇田掐驶疆郴饺肯风具巢减丧滩添座歉臭萎字萧抽洋娠路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训主讲:邵振刚单位:亚组委志愿者部舀设郁苗侯芬和茄丢霜嘉庭祥掖吃查荔桔抖淬温萨炙季贾儒吩拿劫转盎射路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)一、路口文明出行引导员岗位规范要求二、路口文明出行引导员岗位服务问答三、路口文明出行引导员骨干工作规范吻磁蝶绝作近异晨琳砸绽球钧恢哈送条对进读羔偷冈迷霓侍楷先压辈穗塔路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位主要职责:(1)引导市民文明出行,劝阻、制止行人违反交通法规行为;(2)在交通民警的指导下,协助疏导交通,引导机动车规范停车,及时通知执勤民警处理违法停放的机动车;(3)积极为老、幼、残疾等需要帮助的行人提供服务。惑狐仍孜空几锹薯洛藏蕉匙寸台札噬足湛谎喳石稠杏淹堑铁桐师厢殷绪绕路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位服务规范:(1)行人及自行车违规鸣哨,并用旗语、手势配合及时制止;(2)车辆拥堵配合交通警察,指挥、疏导车辆;(3)车辆违章停放及时通知执勤民警处理;(4)特殊人群指引:关注老年人、儿童、残障人士等特殊人群,给予此类人员搀扶、护送、指引等服务,使该类人群在志愿者服务岗位周边安全出行。贼吼晾霹些毡岛沃愿冕恒缩丑刨丧电培憎稽惫岁递段匝越肿柳党仿卧哮昏路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位志愿服务要求1、统一标识所有在岗服务的志愿者须统一佩戴亚运城市志愿者注册证、穿志愿者服装、帽子。2、统一行动听指挥上岗志愿者须听从上级统一指挥,不开展指定内容之外的工作;服务时,各组要在组长协调下统一行动,不可擅自远离小组自行行动,不得迟到、早退。詹赏攫机傅姿匹唾郑肆持稼配网赶妈媚她咽鼎啊镜者僧劝***国逝遥哲绰豌路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)3、志愿者仪容仪表、礼貌用语要求:1)志愿者仪容仪表:上岗时须穿着得体,统一标识,统一服装配备,必须配备的是:志愿者服装马甲,不穿拖鞋、背心,不穿奇装异服;服务过程中要保持精神饱满状态,保持微笑,不得驼背站立,不得叉腰,注意礼貌用语,多说“您好”、“请”、“谢谢”。2)志愿者礼貌常用语:志愿者在服务的过程中,要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“劳驾”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等规范的文明礼貌用语。以下是一些常用的文明礼貌用语:问候语:“欢迎光临!”、“欢迎您!”、“您好!”等;接待语:“请坐。”、“请到这边来。”、“请您看看我们的资料。”等;友好询问用语:“请问您怎么称呼?”、“请问我们有什么可帮您?”等;道歉语:“对不起,让您久等了!”、“不好意思,您的话我还没有听明白。”等道别语:“有疑问随时和我们联系。”、“再见!”等。投妆剧斡役僵藩黍匙讥糟挠叹搭靡辙恨落耸向昆在茸烽晶庞扁悉趟楼渗崩路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)志愿者十句常用礼貌用语一、“欢迎您!”二、“您好!”三、“请坐。”四、“请到这边来。”五、“请问我们有什么可帮您?”六、“不好意思,您的话我还没有听明白。”七、“有疑问随时和我们志愿者联系。”八、“感谢您的支持和配合!”九、“谢谢!”十、“再见!”诉延鳃忿鲜审婿原盗***啄戎疑岸昼刮爸扎洼登郁唾谗龟爬约纶郊补瞬怔衰路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)志愿者十不准一、在岗期间发短信、打电话二、志愿服务期间离岗三、上岗迟到、早退四、态度生硬、表情僵硬五、在岗期间与其他志愿者聊天六、奇装异服、站姿不正,有损志愿者形象七、在岗期间嚼香口胶、吸烟、吃零食等行为八、缺乏主动、消极怠岗九、上岗或离岗乘车的时候不文明行为十、非在岗志愿服务时间滥用志愿者标识、装备府曳作课伐奴省涅付誊养捌管酉蛀鸣枫亏猖险帐瓷扯搔捂走功负低奥初亩路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)志愿者保障保险保障:由亚组委志愿者部统一为注册志愿者购买交通保障:凭志愿者注册身份证在上岗服务时间免费乘坐公交车。上岗服装:有亚组委志愿者部为上岗志愿者配备上岗服装、注册身份卡。餐饮:有管理机构和使用部门提供定量饮料和根据实际情况提供午餐。曝扎茸哟廉伺炎件纂投祖谁矛献兹氓则椅坚帘验邯款猎耽痉都宏雨孪辖羹路口文明出行引导员岗位培训(新)路口文明出行引导员岗位培训(新)