CEO新年致辞-奔跑的XX及我们的梦想.docx

CEO新年致辞:奔跑的XX及我们的梦想 cEo新年致辞:奔跑的XX及我们的梦想转眼间我们来到XX年的最后一天,坐在办公室里面,临近下班看着门外仍然忙碌的公司员工,我在想用什么样的词汇来形容过去的一年,思来想去,觉得如果以不假思索的一句话来为过去一年定性的话,那就是“奔跑的XX”。整整一年我们都在奔跑,征途中不断有新的同事加入奔跑的行列,我们的事业也在大家合力的作用下驶上了坚定的航程。奔跑的原因是基于我们确立了坚定的目标,和实现这一目标的迫切欲望。那么我们的战略目标究竟是什么?讲得简单些就是建立一家领先的“优质时尚商品平台”,讲得通俗易懂些就是“网上时尚百货商城”。这一定义对外延与内涵都有明确的界定,首先需要明白的是,我们想做的是平台商而非品牌商。这一点很重要,它们最重大的区别在于,平台商经营的是用户,品牌商经营的是产品。正是这本质上的差异,导致我们在日常管理中的侧重及轻重缓急。这也是我们反复强调“用户体验至上”的逻辑基础。没有用户的满意及回头购买,就没有我们这一业务模式的明天。用户的满意除了使用购买商品的满意之外,还有购买过程的满意,如网页开启的速度、商品描述的准确、图片的精美、购买过程的流畅、物流配送的速度、客户咨询内容回答的清晰明了,退换货的操作简便等等,所有接触客户的环节均是构成客户满意的重要一环。只有我们坚持不懈的将这每一环节改进、完善,获得用户最大的满意,才能建立我们的价值。有些同事要问了,是否我们将要做的是垂直领域Btoc平台?这是一个很好的问题,我想从另一个角度展开阐述,大家经常听到生产导向与市场导向的说法,做单一品类垂直领域Btoc平台,有点类似于实体中生产导向的提法,这是基于经营者自身资源优势领域所作出的业务模式设定,它偏重于经营者的主观定位,即以自身确定的方向为主导。它可能存在的问题是并非市场导向或者说客户导向。因为客户的需求是多方位的,而单一品类商品供应对用户购买需求的满足是有限的。并且从长期业务模式上来看,单一品类也将面临客单量及重复购买率的问题。那么要做到完全的客户导向,满足用户多方面的购买需求,是否平台的商品品类要扩充到千货、万货甚至更多,这样才能最大限度地满足用户需求?理论上是如此,但实际上并非如此,因为任何平台经营者的资源、能力及管理都是有限的,它无法保证其经营的所有商品类别都能取得优势与领先,都能最大的满足用户需求,实体市场中的商业竞争为什么可以百花齐放、百家争鸣,就是因为消费需求的差别及多样性,与商品不断的创新变化。网上将不会只有一家且是唯一的一家超级全品类的平台存在。所以如何在优势资源领域,形成相对宽的品类与相对垂直纵深度的平衡是非常重要的,宽度与专业性的相结合是互联网平台定位的关键所在。也正是因为此,在当前电子商务风起云涌的时刻,优购定位于优质时尚商品平台,期望通过精准的定位,以客户为导向,在优质时尚相关商品领域建立领先优势。前面的问题回答已经说明了,我们的长期定位是相对多品类的Btoc平台,即优质时尚商品平台。那么为什么公司的口号是“买好鞋,上优购”?如同中国现阶段仍处于“社会主义初级阶段”的提法,准确的说“买好鞋,上优购”是我们平台发展的初期阶段,是我们长期成长路径切入点,鞋类Btoc平台是我们长期目标的起点,不是终点。我们希望在某一品类纵向发展形成较为完善的品类及领先的优势之后,再沿着相关领域进行扩展,例