第16章激励员工.doc

第16章激励员工要点概览什么是动机?—满足的过程早期的动机理论描述马斯洛的需求层次理论以及如何用它来进行激励描述X理论和Y理论的管理者如何看待激励问题描述赫茨伯格激励—保健理论描述赫茨伯格满意与不满意的观点当代动机理论描述麦克利兰提出的工作环境中现存的三种需要解释目标设置理论和强化理论描述具有激励作用的工作设计方法——工作特征模型描述公平理论中激励的含义比较分配公平和程序公关解释期望理论中三种关键联系以及它们在激励中的作用什么是动机?动机动机是人与环境交互作用的结果;它并不是人的特性它是一个人为达到一个目标所付出的努力得到加强、管理和持续的过程强度:一个强烈程度和驱动力的测量指标方向:朝向组织目标坚持性:,其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。无论是激励还是动机,都包括三个要素:努力、组织目标和需要。一般而言,动机是指诱发、活跃、推动并引导行为指向一定目标的心理过程。激励是指影响人们的内在需求或动机,从而加强、引导和维持行为的活动或过程。动机过程:未满足的需要-紧张感-驱力-寻求行为-需要获得满足-紧张解除。早期的动机理论马斯洛的需求层次理论麦格雷戈的X理论和Y理论赫茨伯格的双因素理论马斯洛的需求层次理论每个人都有从低到高五种层次的需求每个层次的需求得到满足后,才会激活更高层次的需求得到满足的需求不再具有激励作用对一个人的激励首先要了解他的需求在何种层次上需求的层次性低水平需求(外部的):生理需要,安全高水平需求(内部的):社交,尊重,自我实现图表16–1 马斯洛的需求层次个体的需要是逐级上升的,当一种需要得到满足后,就不再具有激励作用了,下一层次就会成为主导需要。麦格雷戈的X理论和Y理论X理论假设工人没有雄心大志、不喜欢工作、逃避责任以及需要严格监控Y理论假设工人可以自我指导、主动寻求工作责任、喜欢工作,他们接受甚至主动寻求工作责任,他们把工作视为一项自然而然的活动。假设:X理论假设较低层级的需要支配着个人行为,Y理论假设较高层级的需要支配着个人行为。通过积极的制定决策、提供有趣的工作、建立良好的群体关系就可以实现激励的最大化赫茨伯格的激励—保健理论工作满意与工作不满意由不同的因素造成保健因素:外部因素造成工作不满意激励因素:内部因素造成工作满意激励因素:成就、认可、工作本身、责任、进步、成长保健因素:监督、公司政策、与主管的关系、工作条件、薪水、与同伴的关系、个人生活、与下属的关系、地位、稳定与保障试图解释为什么工作满意与工作绩效不成正比满意的对立面不是不满意,而是没有满意图表16–2 赫茨伯格的激励—保健理论ContemporaryTheoriesofMotivation三种需要Theory目标设置Theory强化Theory具有激励作用的工作设计公平Theory期望TheoryMotivationandNeeds三种需要Three-NeedsTheory(McClelland)(nAch)eedNeedfor权力power(nPow)Theneedtoinflue