李跃总2010年市场数据会材料.pdf

团结奋斗,再创辉煌
中国移动通信集团公司李跃
2010年2月青岛
2010年市场经营及数据业务工作会,青岛李跃 CMPAK
一、十年发展,创造奇迹
1 业务发展
客户发展收入增长
运营收入及其增幅情况行业收
客户数及客户份额情况入份额
客户总数() 客户份额收入增幅
6 100%
90%
5
80%
70%
4
60%
3 50%
40%
2
30%
20%
1
10%
0 0% 年
年年
年年 09
年 008
年年年年年年年年年年年年 4 2 20
1 4 7 年年 2007
0 0 0 年 2006
0 0 0 年 0 003 2005
1999 2000 2 2002 2003 2 2005 2006 2 2008 2009 2 200
99 2001 2002
19 200
2010年市场经营及数据业务工作会,青岛李跃 CMPAK
一、十年发展,创造奇迹
1 业务发展
利润增长品牌价值
9 《金融时报》“全球最强势100品牌”
全球电信运营商首位
净利润及其增幅情况
亿元增幅中国移动品牌价值增长率
亿美元

39%
0 5% 7%
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2006年 2007年 2008年 2009年
全球
排名 4 5 5 7
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一、十年发展,创造奇迹
2 渠道建设
实体渠道建设取得突破
实体渠道和自有营业厅数量(万个) 各类渠道数量(万)及其较2000年增
长情况
2009 年同比增长
2664%
实体渠道数量
自有渠道数量
783%
2000年 2004年 2005年 2009年自有渠道社会渠道
2010年市场经营及数据业务工作会,青岛李跃 CMPAK
一、十年发展,创造奇迹
2 渠道建设
电子渠道业务办理量占比不断提升
电子渠道业务占比
电子渠道内部各渠道业务办理量占比
48%
44%
31% 11%0% 1% 2%
23% 24%
31%
25% 30%
14%
15% 30% 19%
29% 7% 10%
13% 14%
2007年 2008年 2009年
2007年 2008年 2009年
10086自动10086人工网站渠道短信渠道
自助终端 WAP及ussd
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一、十年发展,创造奇迹
3 客户服务
客户服务热线客户满意度
9

全网客户综合满意度领先度竞争对手
呼叫中心座席和接通率情况 % % % %
% % %
%
座席数量(万) 接通率 %
63% 62% 61% 61%
55% 56% 56%



% % % % % % %
86% 85% 83%
年月
年
年 11
年
年年
年 2008
年 05 2007
年 0 2006
03 2
02 2004 2009
20
2007年 2008年 2009年9月 20
2001
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一、十年发展,创造奇迹
4 业务创新数据业务产品体系和规模
月收
入规
模•年收入超百亿级:短信、来电显成熟期
示、彩铃、WAP
50亿•年收入十亿级:彩信、手机报、短信
飞信、无线音乐俱乐部……
来显
WAP
彩铃
10亿规模期
彩信
1 手机报无线音乐俱乐部
亿飞信
成长期
中央音乐下载
5000万
储备期 12580
手机游戏139邮箱
1000万手机视频手机证券
手机支付快讯号簿管家
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7
2010年市场经营及数据业务工作会,青岛300万李跃 1000万 CMPAK 5000万 1亿用户规模
一、十年发展,创造奇迹
4 业务创新数据业务收入占比和结构
收入稳步增长,占比稳步提升收入