哈佛系列管理课程——坚持团队目标.doc

坚持团队目标目录一、了解团队是如何脱轨的............................................................3/28评估团队绩效另请参见评估团队的步骤。2、找出阻碍团队进步的问题或障碍另请参见团队审核:现在进展如何?二、培养团队认同感......................................................................7/281、为什么团队认同感很重要?2、什么原因导致了团队认同感较弱?3、如何培养团队认同感?另请参见树立团队绩效的技巧和评估团队认同感。三、帮助团队做出决策..................................................................11/281、重新评估团队已商定的决策方法2、寻求在更小范围内达成一致3、询问需要哪些条件才能达成一致4、讨论无法做出决策的后果四、促进团队沟通.........................................................................12/28另请参见改进团队沟通的技巧。1、直接面对人际冲突2、关注行为而不是性格3、制定规范来管理有争议的讨论4、积极征求团队成员的看法5、考虑使用外部指导者6、合理利用会议时间另请参见让团队会议正轨进行的步骤。7、让人们的注意力集中在团队目标上另请参见最大程度利用冲突的技巧。五、解决团队冲突............................................................................16/28确定冲突的根本原因协商解决方案鼓励积极聆听提醒团队成员彼此谅解另请参见在线文章:“HandlingConflictinTeams”和分歧解决工作表。六、鼓励团队参与........................................................................19/281、确认对参与度的期望2、使对参与度的期望更容易达到3、要求做出解释4、评估团队成员与任务是否匹配七、对团队创造力的培养..............................................................20/281、促进工作风格与工作技能的多元化发展2、平衡团队的内部矛盾3、管理发散性思维与聚敛性思维八、帮助团队避免“群体思维”.......................................................22/281、识别群体思维的症状2、克服群体思维另请参见群体思维评估。九、提高团队领导者的领导技能....................................................25/281、识别领导效率低下的信号2、了解领导问题的根源3、平衡指挥与授权的关系另请参见平衡老板作风与授权他人的技巧。4、不是领导如何处理领导问题一、了解团队是如何脱轨的假设您正在领导一个团队。到目前为止事情一帆风顺:成员合作融洽,团队正朝着其目标前进。然而,问题突然发生了。也许是两位成员陷入了个人冲突,或者整个团队似乎无法做出决策。也可能是团队内的沟通收效不佳:有些成员在讨论中寡言少语,而有些成员则频繁打断对方发言。无论是什么问题,要使团队获得成功,您都必须采取行动。要坚持团队的目标,您必须不断评估其绩效并做出必要的中途调整。您还需要了解使团队脱轨的种种障碍并研究出消除这些障碍的方法。1、评估团队绩效对团队绩效的所有评估都必须集中在两个方面:团队结果,这是由团队目标(例如“提高产品质量”或“加快交货时间”等)所确定的团队流程,也就是团队实现其结果的方式(例如团队成员在解决冲突、培养积极的人际关系、共享信息或管理项目预算和日程表方面的表现)当团队面临内部障碍时,评估团队流程就变得尤为重要。您可以通过多种方法来衡量团队流程的质量。下表给出了一些示例。评估团队流程的方式方法定义示例基准衡量团队将其流程与公司内其他类似团队的流程进行比较。一个负责改善客户服务的团队将其成员对每周例会的信任程度和参与度与其他部门中某个团队的相同流程进行比较。外部旁观者外部顾问观察团队并客观地评估其流程。一个开展员工调查的团队雇用一名顾问来分析其人际关系的质量。这名顾问根据他对其他团队和团队动力的知识提出变革建议。不断进行团队讨论团队成员参加定期的非正式讨论来评估他们的流程。一个评估新营销数据库的团队每周开会讨论进展,包括团队在控制最后期限、达到预算目标和解决问题方面的情况。项目通报会当团队完成一项任务后,成员聚到一起找出做得好与不好的