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售后服务-工作内容.xls

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售后客服日常工作序号工作事项具体内容一、店铺前期准备工作编写、检查宝贝标题格式根据产品信息发布宝贝按照宝贝模板上传宝贝填写商品编码核对商品库存,制作库存表二、店铺日常维护更新产品信息,整理产品资料发布新产品核对商品库存,制作库存表三、交易前期处理对未付款客户进行催款四、交易跟进操作发货/通知商家发货发货通知收货通知五、交易纠纷处理客户换货处理客户退货处理客户退款处理六、学****提高学****产品知识收集整理售后案例提高各项服务数据时间执行标准开店准备宝贝标题格式开店准备上架计划开店准备宝贝设计模板开店准备商品编码表格开店准备商品库存表产品信息明细表格上架计划表格每周:卖出产品每周五核对一次;每半月:其他产品半个月核对一次;每月:全部产品一个月核对一次。商品库存表每日三次(10点一次、14点一次、16点一次),根据各店情况执行,如客户较多的店则与导购一起完成,如客户较少的店铺,由售后进行跟进。每日根据各店发货时间执行每日根据各店发货时间执行,需旺旺通知客户(使用标准话术)每日需旺旺通知客户(使用标准话术)每日售后服务标准每日售后服务标准每日售后服务标准、退款流程每日产品培训资料、产品培训每日每日绩效考核标准汇报表格汇报人店长店长店长店长店长店长店长商品库存核对表店长每日催款跟进表店长每日发货报表店长每日发货报表店长每日发货报表店长售后纠纷处理表店长售后纠纷处理表店长售后退款跟进表店长店长店长店长

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