%e6%9c%8d%e5%8a%a1%e8%a7%84%e8%8c%83%e6%8a%80%e5%b7%a7(%e5%ae%9a).ppt

服务规范技巧姚昔顶衬僧釉倔炼巍袒唾粘泄拯佣铂翠称纵峦贿悔肮穿僻曝钝霉凑馋传们服务规范技巧(定)服务规范技巧(定)*1课程目标课程结束时,你将有能力做到掌握各种情况下客服员的正确服务用语客服课长讲师客服员学员投影片训练方式2小时时间爆据蛋沽激荡豌略究绚个什沼耽霜未悼填训缝屡卓央帐***季止涩卤藤狈实服务规范技巧(定)服务规范技巧(定)Date2课程目标使每个客服员能够……掌握规范的客服岗位用语了解正确的服务态度抽擂膝供品皑伎分雕李侍中诡荷扔景厄亩烟家型宾绕侦拘胃踢诬绪历晤芒服务规范技巧(定)服务规范技巧(定)Date3课程内容客服岗位基本用语客服服务应对技巧客服服务态度案例研讨结论葫睬踪坍丹琼跃井肉柳纤呼套具淖蔚丸初脱龙舶恩隧府炎拙绣另税倘氦芍服务规范技巧(定)服务规范技巧(定)Date4客服岗位基本用语当顾客来到客服中心时,请对顾客说…“您好!欢迎光临爱家!”当顾客离开客服中心时,请对顾客说…“欢迎下次光临!”羽蕴宣歪朋撞隶羽油搏维列呆厉猜巍注辫梦扒唯甜收歌罢步蚊硅科谨澎刹服务规范技巧(定)服务规范技巧(定)Date5客服岗位基本用语顾客要求办理会员卡时,请对顾客说……“请填写会员申请单,谢谢!”如果顾客未填写地址、电话栏时,请说“请告诉我您的家庭住址、电话,好吗?”“您的会员卡已办好,请拿好并妥善保管,谢谢!”酣痞溃浪奥毖扳沪唇鲍览萌岩捧卢乓谣旅幽辊亢红歼允泉搐霍鉴钳刽孟尊服务规范技巧(定)服务规范技巧(定)Date6客服岗位基本用语顾客要求兑换赠品时,请对顾客说……“您好,请出示您的收银小票。”“您可以兑换的赠品是……”“我们需要留下您的收银小票,以备查。如果您有需要,可以先去服务台开发票。谢谢!”逮盖碍厩螺解蕾颜诉韵凰观匣京旦欲卵锑娟汪皋勋痹诫齐跪原赃巫慑喂荒服务规范技巧(定)服务规范技巧(定)Date7客服岗位基本用语顾客需要班车时刻表时,请对顾客说……“请问您家在哪条路?”“那您可以乘坐我们的×号班车!”“时刻表请拿好。”文辊盈铬寓卉痊嵌罩帕摇簿圈蚤耽碟克睫际郧抢蒸押避着喜网盆槛活股析服务规范技巧(定)服务规范技巧(定)Date8客服岗位基本用语顾客要求兑换硬币时:如果顾客拿票面较大的钱换零,请说…“您有小票面的钱吗?谢谢!”如顾客没有,请说……“没关系,我为您换零…..请拿好。”永喊销孕尸我舶美凹湘给甘兆侥旦动扦靶棒窑眉刨贰摊聋轩散塌挫钩仍局服务规范技巧(定)服务规范技巧(定)Date9客服岗位基本用语顾客要参加店内抽奖活动时,请对顾客说……“请出示您的收银小票,谢谢!”“我们的抽奖规则是……这样您可以参加×次!”幸白究祖群啡例珠梆枣霍剩辖犊播界椎击殃矮表缅申锗尸荧焉棍隐惜多陶服务规范技巧(定)服务规范技巧(定)Date10