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引言 礼仪是社会文明、进步的表现。古往今来,礼仪都被人们高度重视。孔子曰:不学礼,无以立。孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。明代的颜元说:“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰”。学****礼仪的意义1、是否懂得和运用现代商务礼仪,反映出一个人自身的素养和品德。2、企业管理者和员工是否懂得礼仪折射往往出企业文化的水平和经营管理的境界。3、个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。何谓礼仪礼仪:是人们在长期社会交往活动中,逐步形成的用来指导与约束人们交往行为、协调社会成员相互交往关系的行为规范。是礼节、礼貌、仪式、仪表的统称。礼貌:指人在交往过程中,通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。表现人的品质和修养。礼节:是指人在交际场合中,相互表示尊重、友好的惯用形式,是礼貌的具体表现方式。仪式:一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表:指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容仪容:,清洁、整齐,,面带微笑 ,饭后洁牙 ,领口、,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)、清洁、口袋不放物品(笔)、西裤平整,有裤线 ,保持清洁 ,深色袜子9、全身3种颜色以内仪容:女职员 、庄重,梳理整齐,,面带微笑; ,大方、得体; ,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;; ,无破洞(备用袜); 、清洁;8、全身3种颜色以内。种类整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素仪表的重要性仪表——展示整体形象四、仪表——展示整体形象*要拆除衣袖上的商标     *要熨烫平整     *要扣好纽扣     *要不倦不挽     *要慎穿毛衫     *要巧配内衣*要少装东西仪态--站姿女性:双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手上,贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。男性:身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。