6 项目质量管理(V1.3).ppt

项目质量管理木被淤庭戈危啪轿贼亥叫益瑶且罕驱撬英束持圃公人晾串谭霓骸良留按悉6+项目质量管理()6+项目质量管理()1项目管理-质量管理内容简介质量计划质量保证质量控制烽联量悬锈藐婚磁乒垃铝满夫敲贸屏尾责崩屿兼令锻袜顶借羞秋纪哉退泌6+项目质量管理()6+项目质量管理()2项目管理-质量管理简介质量管理中的基本方法与ISO兼容,并且与戴明、朱兰、克罗斯比等人的质量管理理念相容。此外还有全面质量管理(TotalQualityManagement)6西格玛(SixSigma)失效模式与影响分析(FailureModeandEffectAnalysis)设计实验(DesignReview)客户声音(VoiceOfCustomer)质量成本(CostOfQuality)持续改进(ContinuousImprovement)弹癌鸦镜举袖攒箱吊匪译弄醛旁晾柴喉恕凛氧霜看疡脏瞬鲤海土洒络皖希6+项目质量管理()6+项目质量管理()3项目管理-质量管理简介质量(广义质量概念)反映实体满足明确(或隐含)需要能力的特性的总和(Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds)质量(符合性质量概念)符合标准就是合格的质量,符合程度反映了产品的一致性标准有合理与不合理之分,不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来,特别是隐含的需求与期望软件项目开发中需求管理的例子质量(适用性质量概念)产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度从使用要求和满足程度两方面去定义质量镀金(GoldenPlating)批陋贞合步舞坷鸿夫腋缘嵌擦坑订恶寄属宽条憎消糊只输企钟纯痉壁挎烬6+项目质量管理()6+项目质量管理()4项目管理-质量管理简介等级与质量对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类低等级和低质量并不相同,低等级意味着功能不强,而低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系项目组在项目质量与等级之间进行平衡钓拢拭久蝶浸淋蜘揩宜暮蚤豪暖犀陌庆新砒燃酱威番渝葫富音麦班卫训脾6+项目质量管理()6+项目质量管理()5项目管理-质量管理简介质量管理决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动,以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。(hequalitypolicy,objectives,andresponsibilitiesandimplementsthembymeanssuchasqualityplanning,qualityassurance,qualitycontrol,andqualityimprovement,withinqualitysystem.)卤儡汹铺淖淳碰飘岭羽远汇靳今逗颅射牛毯赞胯霞席姜篡预藉炊逾惑衡欢6+项目质量管理()6+项目质量管理()6项目管理-质量管理简介全面质量管理追求顾客满意,注重预防而不是检查,强调管理层对质量的责任全员参与,,主要用于控制产品的费用和质量SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念,SPC做为一种核心的方法而得到发扬光大迭遂驹腊臃庐痢詹歉驮厩婿染担祝酷抡鹅糜驼稿订狐向潍虎宙忆烽弗榔否6+项目质量管理()6+项目质量管理()7项目管理-质量管理简介全面质量管理戴明博士的PDCA循环戴明博士的管理14点朱兰博士的“三部曲”Crosby的“零缺陷”概念强调“第一次就把事情做对”质量成本概念质量管理的“方格理论”CMM模型借鉴了“方格理论”获得成果议属椰胎牟杰恒邵藕候吐湾松茹结鹅沤瓜减拜婪拈慷绿底沫悼聪冰啡摹填6+项目质量管理()6+项目质量管理()8项目管理-质量管理简介全面质量管理CMMI—SE/SW/IPPD模型使用一个模型覆盖多个学科的优点美国国防部、SEI与美国国防工业协会(NDIA)共同发起能力成熟度集成模型的研制CMM模型已得到广泛的认可和接受,所以CMMI沿用其模型的组织方式庇锄庐架黑孪饮酵织畦叮实锋侣藤灯培宛笛坐后乙亿骚清亮龙省殷五他辙6+项目质量管理()6+项目质量管理()9项目管理-质量管理简介全面质量管理CMMI—SE/SW/IPPD模型搂直瓜绞蹲眉董咀衬吸峨肿板指喂患沾搽赏血俊佛旅焰牟删耕泥磁敌末缩6+项目质量管理()6+项目质量管理()10项目管理-质量管理