%e8%8f%b2%e5%88%a9%e5%ae%9d%e6%9d%a5KPI%e8%80%83%e6%a0%b8.ppt

菲利宝莱(香港)投资有限公司KPI考核系统林绍泉2011-1-13关键业绩指标(KPI)管理体系建立以关键业绩指标为基石之绩效管理系统一、KPI的定义企业关键业绩指标(KPI-KeyperformanceIndicaiton)是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可动作的目标的工具,是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做目标、绩效管理的关键。关键业绩指标之作用与流程关键业绩指标管理系统之精神在于建立有效的管理机制以不断有机地推动企业迎接新的挑战。关键业绩指标之作用1、对岗位职责的考核2、对预定目标的考核3、对工作的导向作用4、关键业绩指标可以为企业管理层提供一个良好、有力,且有针对性之管理工具。透过定期对关键业绩指标之反馈,管理层能及时掌握企业之业绩状况,并通过分析、有效地采取措施、解决存在之问题以不断提高业绩。5、关键业绩指标同时也可以在企业内部产生良性竞争之机制,通过对同业间关键业绩指标透明、客观之评估,及奖励激发各同业之潜能,使整个团体不断有机地进步。关键业绩指标两个支柱是相辅相成的,目标管理机制中之目标设定、计划实施、指标分析及行动计划制定都需要公平、透明的考核,激励制度来做轴心,使之能不停地顺利运转引进以关键业绩指标为基石之管控方法流程通过对目标实现情况和差距根源之分析,设定下一阶段富有挑战性且现实之目标(KPI)设定目标考核奖励制度实施行动计划分析指标制定行动改善计划依照计划采取行动,不断对行动的实施进行监控,必要时修订计划建立公平、透明之考核制度、每月对各机构业绩指标进行评分、排名根据评分累计结果,定期对各部门进行公平考核定期对关键业绩指标结果进行监控、分析比较关键业绩指标变化趋势,分析找出产生指标变化之根据通过对指标变化分析,对症下药制定确定可行、有效之行动计划绩效管理的基础公司战略目标员工关键绩效指标目标管理这是一种程序或过程,它使得组织中的上下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总体目标,并由此决定上、下级的责任和分目标工作分析运用系统性的方法收集有关工作的各种信息,明确组织中各个职位的工作目标、职责和任务、权限,工作中与他人的联系、对任职者的基本要求战略目标体系制定方法:树型分析树型分析的分解原则:逐顶向下、逐步求精,相互独立、力求完整要达到企业的长期目标,我们应该制定一套目标体系指引我们的日常工作按时间分解长期目标按空间分解长期目标按要素分解长期目标2011年我们应该达到什么目标?2012年我们应该达到什么目标?2013年我们应该达到什么目标?人力资源部的目标是什么?营销总部的目标是什么?项目部的目标是什么?我们应该建立什么样的组织结构?我们应该建立什么样的管理体系?我们应该建立什么样的控制系统?……承接性完整性配合性系统分析,整合执行战略目标体系的成功原则:系统、完整、承接、配合,在正确的时间用正确的方式作正确的事。制定目标管理体系公司目标各部门目标经营运作单位目标(职能部门下各单位)目标管理体系的建立应采取以自上而下的目标分解法信息反馈目标修正个人目标绩效管理方针目标展开董事会总经理营销总监员工员工员工部门经理部门经理执行目标KPI体系建立方法一:职责分析法职责市场需求指标库KPI