chp8 生产与运作管理课程课件－－质量管理.ppt

生产与运作管理课程课件锌祷亲宪播窟稽虹子则侣衷阳景垂翰郑永该泳董骚釜酵面嫌镰仗举玲杠撵chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理生产与运作战略2生产与运作管理概述31设施布置4设施选址33项目管理7物料需求计划36库存控制9质量管理38生产计划35精益生产方式310生产与运作管理课程目录尾撕躇炮寿汤挑芥启嗣面惋橙舟沾匆锐虎困坑赴绎临挝衡道寨迹榴丰昨颂chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理2本章结构四、质量控制的统计方法4一、质量的含义1二、质量管理的发展概况2三、全面质量管理3牟恬抢轿寞毒遇牢释径抽翘殴普逾苹闷礁郁喻巨徐住狄菱靶铺垮裙嚼伍琼chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理3一、质量的含义质量的概念:产品、过程或服务满足规定、潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。包括产品本身质量、工作(服务)质量及过程(工序)质量。现代质量管理理论认为必须从用户角度对质量进行定义,因此也可以说质量就是适用性(M•朱兰)。而适用性就是产品和服务满足顾客需求的程度。求盐前乳鞘胰贞靡触闯衰停摆绍普敦病斧哆栈掣垣躯项想镐势涤淀命狞福chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理4适用性表现在以下几方面性能:产品主要功能达到的技术水平和等级附加功能:为顾客方便\舒适增加的功能可靠性:产品或服务完成规定功能的准确性和概率一致性:产品或服务符合说明和服务规定的程度耐久性:达到规定使用寿命的概率维护性:是否易于维护和修理美学性:外观的吸引力和艺术性感觉性:是否使人产生美好联想价值:最大限度满足顾客期望(David•Garvin)响应速度:对顾客要求的及时反应人性:对顾客的尊重、理解体谅及有效沟通资格:具有必备的能力和知识提供要求的服务安全性:无任何风险、危险和疑虑(J•Schonberger)换均泼舅筹成帝沥杨验绞者疫致俘维濒芯蕊呵灵阮汇酪渴碘瓷损俱馋俐含chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理5质量的决定因素设计质量-设计阶段时达到最终质量水平的起点。-最终设计必须把顾客的要求、生产和服务的能力、安全性和可靠性、成本以及其他类似的因素考虑在内。质量符合设计的程度便于使用售后服务颤糠鞋笼剖秸血颈荷租学摆伏瞩瘟兹眯慰急凸隘滇抄案锦升坝箕珠鳖队付chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理6戴尔的质量设计比IBM电脑更快的IBM相容型个人电脑根据顾客的需求设计产品(从奥林匹克教训到相关科技)从设计、制造到销售的整个过程都聆听顾客的意见,满足顾客所需。(销售循环)大胆的新产品设计。(锂电电池)以最少的零部件满足最大的市场在线产品设计、组装、询价、订货、监控生产进度。刘部饯舀啼歪湛摩帚企刷历搁驹歹刺挣钩测越敝航匈厕湖宜拙派毛粗司朱chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理7不良质量带来的后果公司亏损产品质量责任生产率下降成本内部损失成本外部损失成本鉴定成本预防成本裙庭尘赘细循瞳帝题滑陛泌眷帖锹儒翘嗽摇迄百舒闷寺治妖憋消檄驶牵松chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理8二、质量管理的发展概况传统质量检验阶段:主要是事后的检验,被称为“操作者的质量管理”、“检验人员的质量管理”统计质量控制阶段:主要是利用统计方法控制生产过程,被称为“统计学家的质量管理”全面质量管理阶段:主要扩展为一系列组织管理工作和综合方法的应用,被称为“全员的质量管理”色藕霖毋道瓷租袋疵砖能惕虽五交峻辗磁胰彰铜裔土驻扳抖白轧篱倾眩筐chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理9质量检验阶段工业革命之前:手工艺作坊质量由一个人或少数几个人负责泰勒引入产品检验的概念雷德福(Radford)发展了泰勒的观点,其贡献在于在产品设计阶段就开始考虑产品质量和把提高产品质量和生产率同降低成本结合起来。撰逆慑粹鳞灸微绷弯梯喘至极专训赔微腾逊阑俏掀冈古头肢兼婉动裂停掖chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理chp8+生产与运作管理课程课件--质量管理10