自考消费经济学第十二章消费者保护.ppt

第12章消费者保护一、消费者权益的内涵1、消费者权益消费者在购买、使用商品(或劳务)的一系类生活消费活动过程中,应当享有的权力和应该得到的利益。2、对定义的理解(1)消费者权益本质上是货币权利的体现。(2)消费权益的内涵体现在消费者购买力的实现和消费者需求的满足。(4)消费权益的确认和保护主要受社会经济发展水平的制约。(5)在卖方市场中,生产者在商品交换中占主导地位。第一节消费者权益的内涵《消费者权益保护法》赋予消费者的权利1993年10月31日第八届人大常务委员会第四次会议通过的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的九项权利:(1)安全权。(2)知情权。(3)选择权。(4)公平交易权。(5)求偿权。(6)结社权。(7)获取知识权。(8)受尊重权。(9)监督权。、二、制约消费者权益的因素1、经济发展水平消费者权益的确认和保护主要社会经济发展水平的制约。社会经济发展水平越高,市场商品的数量和品种越丰富,货币的自由选择权就越能充分实现,消费者需求的满足程度也就越高。经济发展水平的消费者权益的制约,充分体现在卖方市场和买方市场不同市场局势下消费者权益的实现产值差别上。2、法律因素法律体系对消费者权益的保障体现在两方面:一是直接确认和维护消费者的权益,包括综合性的和单向的法律法规;二是通过规范企业行为间接维护消费者权益,如反不正当竞争法、广告法、商标法等。3、市场管理状况有效的市场管理,对消费者权益的保障发挥着重要作用。市场管理的重点是交易主体的交易行为,包括交易主体的资格审查,交易行为的监督等,有效的市场管理,需要有健全的管理机构,合格的管理人员及有效的管理手段,并综合运用经济的、法律的和行政的手段。4、消费者自身因素消费者自身存在的某些弱点,如权益观念及自我保护意识淡薄、贪图便宜的心理、某些消费知识的缺乏等,往往造成自身权益的损害。三、消费者权益受损的主要表现(一)由于社会的原因,使市场商品(劳务)数量和品种供应不足,消费者了解商品或劳务的权利受到限制。(二)由于企业的个人行为,造成对消费者权益的损害1、企业不良经营作风对消费者权益的损害2、企业在产品质量方面对消费者权益的损害3、企业在价格方面对消费者权益的损害4、企业在促销方面对消费者权益的损害5、企业在售后服务方面对消费者权益的损害第一节消费者权益的内涵一、消费者权益保护的必要性(一)消费者权益保护是由消费的特点决定的。1、消费的分散性。2、消费者信息的缺乏。3、消费决策的可诱导性。4、消费者的小额该买造成成其索赔的不经济。5、消费风险的存在。6、负的外部性的存在。第二节消费者权益的保护(二)保护消费者权益有利于鼓励公平竞争,限制不正当竞争。损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为,必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益,就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害,影响竞争环境。(二)保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量。在市场经济条件下,通过保护消费者权利,让消费者能够购买到称心如意的商品和服务,就是提高了人民生活水平。(三)保护消费者权利有利于提高企业和全社会的经济效益。如果政府能够切实保护消费者权利,那么,那些靠制造假冒伪劣产品,靠欺骗消费者赚钱的企业和个人将无法生存下去。大多数企业的合法权益也可以得到充分保护,从而在全社会形成一种靠正当经营,正当竞争来提高经济效益的良好商业道德风气。这样就有利于促使企业努力加强管理,不断提高产品质量和服务质量,提高经济效益,推动社会进步,促进社会发展。二、消费者权益保护体系(一)社会对消费者权益的保护1、法制的健全包括涉及消费者权益保障的法律体系的不断完善,执法队伍的建设,以及社会公众法制观念的加强。2、政府的作用通过政府部门加强对市场的监督,以及在某些突发事件中,从行政手段对消费者权益进行保护,促进消费者保护组织的建立,特别是在消费者自我保护意识不强,消费者运动尚未形成一定规模的情况下,由政府出面组织建立消费者组织,是对消费者权益进行保护的重要方面。3、社会公众的力量社会公众的监督主要来自两方面:(1)压力集团的作用。压力集团通过疏导政府关于玩,对企业施加压力,是消费者社会某些群体,的利益和社会的利益得到维护;(2)新闻媒介的舆论监督。(二)消费者权益的自我保护消费者权益的自我保护,一方面体现在消费者个体通过加强权益观念和自我保护意识,增强消费知识,提高自身素质,从而提高自我保护的能力;另一方面体现为消费者利用消费者组织进行自身权益的保护。