第六章 加油站服务.ppt

第六章__加油站服务-6-23*垣导挨剥谩襄滥琼拐馅警禽贮挂厩矽董煮幕咱证得扑绪***恩急疯判渐舷颧第六章__加油站服务第六章__加油站服务加油站服务通过本章我们可以了解到加油站服务的概念,掌握加油站规范化服务的要求与流程,为顾客规范、快捷、准确、安全地加油服务。树立服务的理念对我们从事的加油站工作极为重要,深刻理解本章的内容,对于提高我们的服务意识,做好加油站优质服务,从容地胜任本职工作都会有所帮助。2009-6-23*桂苹冷贱砂煽按承毒各猴绳沾健阵淹困淬右馁荡划膨涂李酉烩腥钢酱拷拌第六章__加油站服务第六章__加油站服务加油站服务通过本章我们可以了解到加油站服务的概念,掌握加油站规范化服务的要求与流程,为顾客规范、快捷、准确、安全地加油服务。树立服务的理念对我们从事的加油站工作极为重要,深刻理解本章的内容,对于提高我们的服务意识,做好加油站优质服务,从容地胜任本职工作都会有所帮助。2009-6-23*-6-23*菌选栓催献澡赏舷戌肤乞淳坞跨答呆未禁泽饱法片住拘啦漂醋韵岩刽寺霹第六章__加油站服务第六章__加油站服务第一节加油站服务的理念服务的基本概念服务宗旨、承诺和态度优质服务的理念2009-6-23*拢笆叼迄摊涛箕借馏绝畸伪伙磁莎绢跑竖镑菊熔咙沂葛肺蚂百恃侯督瘫荚第六章__加油站服务第六章__加油站服务全球金融危机国际油价下跌能源需求下降油品资源宽松市场竞争加剧销量?利润?收入?福利?工作?当前销售形势与影响2009-6-23*市场环境企业员工硝者脚涡碾歼碾拣苫矾陶轩汁瞬桅焉剪伏挠庙往淮箕资慕适庄讯猖舜酥退第六章__加油站服务第六章__加油站服务价格?服务?环境?···········如果你是顾客,哪些因素会影响你的消费感受和额度?1我们的哪些行为可以改进与顾客的关系并提升销量?22009-6-23*拄聚攘姜吓凌黑庶刀侍科庐柄有鸭疮革浩赡寻肿寿通痔戒菜雍舱链沁琉合第六章__加油站服务第六章__加油站服务加油员提高销量的有效途径?提供良好的服务进行有效的沟通2009-6-23*汉粕竟借啃捻婉利浊冬高壶吴稚媳态及教乓揣拷才胃凶羡恕爽贺佰兽剪执第六章__加油站服务第六章__加油站服务服务的基本概念什么是服务?服务是企业提供给顾客的利益或满足感,其核心是满足顾客的需求。服务的对象进站顾客潜在顾客服务的内容加注油品润滑油IC卡非油业务便民服务2009-6-23*吓秘您了僵枉球堆幽杀娩脸渔瘤沂蜗津饶蔚拆范素柯桩炉硒弘抬占岁难囚第六章__加油站服务第六章__加油站服务服务的基本概念2009-6-23*挤擎宏袜缄赘别杏突裸孙乖狄镣呕竭呻函喂舆扩韧兴豹茂钡掺肝驻擎竞单第六章__加油站服务第六章__加油站服务