湖南师范大学硕士研究生入学考试自命题考试大纲文件.doc

湖南师范大学硕士研究生入学考试自命题考试大纲文件.doc湖南师范大学硕士研究生入学考试自命题考试大纲考试科目代码:【复试】考试科目名称:旅游管理学一、考试形式与试卷结构1)考试时间考试时间为180分钟。2)答题方式答题方式为闭卷、笔试。3)试卷内容结构各部分内容所占分值为:旅行社管理约36%旅游规划约32%饭店管理约32%4)题型结构名词解释:3小题,每小题4%,共12%简答题:6小题,每小题6%,共36%分析论述题:3小题,每小题17%左右,共52%二、考试内容与考试要求旅行社管理考试目标:1、了解旅行社管理的基础知识、基本概念、基本理论,能够大致记忆和辨识有关的表述。2、系统掌握旅行社的运行规律、方法等。3、能够正确地使用相关知识,运用旅行社管理的理论和方法来分析和解决旅行社运营过程中的现实问题。考试内容:一、旅行社与旅游业1、了解旅行社在旅游业中的地位,旅行社产生经济、社会和技术背景和旅行社的产生的基本情况,旅游业与旅游相关产业的关系;熟悉旅游业构成模型。2、掌握旅行社理论概念和规范概念,熟悉旅行社的性质,掌握旅行社的基本业务和主要职能3、了解旅行社经营管理及其要素、方法和体系4、了解现代旅行社经营管理的基本理论包括服务理念、人本理念、创新理念和可持续发展理念二、旅行社的产品管理1、掌握旅游产品与旅行社产品相关概念;熟悉旅行社产品的构成;了解旅行社产品构成特征对旅行社经营管理的影响;熟悉旅行社产品的分类依据,了解旅行社产品分类的意义和营销价值2、熟悉产品生命周期理论和旅行社产品的生命周期;了解旅行社产品生命周期的特性及其对旅行社经营的影响;了解英国旅游经营商的产品结构;美国旅行代理商的主要业务来源;了解旅行社产品决策内容和决策程序3、了解西方国家旅行社产品与制作流程和中国旅行社产品与制作流程三、旅行社的营销管理1、旅行社产品价格管理了解旅行社营销组合的内涵与特点;熟悉旅行社产品的价格构成;了解西方国家旅行社包价产品的定价2、熟悉旅行社产品销售渠道概念,了解旅行社产品特性对销售渠道的决定性;熟悉一般旅游产品销售渠道及其产品适应性;熟悉旅行社产品销售渠道决策方法3、熟悉旅行社产品促销的主要方式4、掌握旅行社品牌管理概念,了解品牌管理与旅行社特质、旅行社品牌创建与维护和旅行社风险管理的主要风险和旅行社避免风险的主要措施四、旅行社的技术管理1、了解信息技术与当代旅游业发展的关系和信息技术发展对旅行社运营的影响2、熟悉旅行社信息技术的一般应用如CRS(GDS);互联网及其旅行社利用;旅行社管理系统方面应用;了解欧美国家旅行社信息技术利用的基本情况3、了解中国旅行社信息技术应用现状和面临的主要问题,对比中外旅行社,熟练掌握旅行社信息网上搜寻五、旅行社组织机构和人员管理1、旅行社组织管理了解旅行社组织机构设置依据;了解一般旅行社组织模型;了解旅行社核心业务部门。熟悉旅行社机构设置的基本原则。2、旅行社人力资源管理了解旅行社职位及人员结构;旅行社主要职业岗位和旅行社职业发展机会。熟悉旅行社人力资源管理内容及其特点,了解旅行社人力资源管理制度;旅行社人员招聘与考核六、旅行社分工体系的几个问题1、了解发达国家的旅行社分工体系,掌握旅行社分工体系的概念,。了解欧美国家旅行社垂直分工体系的成因和结构模式和修订模式;理解欧美国家旅行社分工体系动态性和复杂性;了解日本旅行社混合分工体系2、熟悉中国旅行社分工体系的形成;了解业务规制分工的弊端与旅行社企业特性;了解中国旅行社分工体系调整的必要性和可供选择的目标模式;掌握我国旅行社分工体系调整大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社转向旅行代理商的基本目标;了解旅行社分工体系良性运行的基本条件。七、西方国家旅行社业的发展现状和趋势1、了解美国旅行社发展现状及美国的旅行代理商含义和发展的一般情况;了解美国旅行代理商主要业务及其运作模式及其变化趋势2、了解英国的旅行社发展的历史和ABTA的作用;掌握英国旅游经营商的定义,英国旅游经营商在旅游业中的地位和作用。英国旅游经营的主要类型及其经营的主要产品和经营模式。了解经营商旅游供应商的关系,经营商与代理商之间的关系。3、日本旅行社发展现状4、了解世界旅行业发展的国际化趋势、规模化趋势和信息化趋势八、中国旅行社业的发展现状和趋势1、了解中国旅行社业规模及其变化,行业规模测度常用指标;旅行社数量变化;基本特征;中国旅行社业资产状况、旅行社就业人数;旅行社地域分布特点。2、了解中国旅行社营业收入、利润状况和近年来变化趋势;经营(盈利)的基本情况和特点3、了解旅行社对外开放的进程,了解旅游的国际性与开放必然性,熟悉对外开放对中国传统旅行社的影响三、主要参考书戴斌、杜江主编:《旅行社管理》(2010年第3版)高等教育出版社旅游规划考试目标:1、全面掌握旅游规划与开发的基本概念和相关理论。2、较好地了解旅游规划与开发的学科