泌尿外科优质护理服务目1.doc

2014年泌尿外科优质护理服务目标及措施我科遵循“以患者需要为导向,以患者满意为目标”的服务理念,夯实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量,努力为患者提供安全、优质、方便、满意的护理服务。制定目标如下:一、患者对护士服务满意,满意度达98%。,病房环境温馨,设施人性化。床单元整洁,患者清洁舒适,对病区环境、设施、管理满意。、服务及时性、服务质量满意。。二、针对本科患者的特点,做好护患沟通。、认识自己的责任护士,知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容,知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。,铃牌呼唤率减少,病人满意度提高,家属信任度增加、陪护人数减少、自聘护工人数为零。三、保障护理质量护理人员配置达标,排班合理,制定合理的绩效考核方案,激发护理人员的服务热情,全面落实责任制整体护理,对患者实现病情动态掌握,能针对患者个体情况给予个性化服务,重症病员基础护理合格率达98%。四、保障护理安全高危患者压疮、跌倒、坠床、管路滑脱等评估预防措施到位,无意外不良事件发生。措施:一、组织全科护士学****优质护理服务文件》、《医院实施优质护理服务工作标准》等,达到思想认识。二、实行分组排班,对护士进行合理分工,分层管理,体现能级对应。根据科室自身特点,综合考虑患者病情、护理难度等要素,对不同能力、年资的护士进行分工。三、实行责任包干制,每个护士均直接负责8—10名患者,全面落实基础护理,对特级护理、一级护理生活不能自理的患者,每日口腔护理2次;留置尿管者尿道外口护理每日2次,会阴护理;需要时提供生活照护。对一、二级护理生活部分自理的患者,责任护士协助做好上述服务项目,生活护理到位。四、简化护理文书。推行表格式护理记录,简化护理记录。五、实行护理薪酬的三级分配结合护理危重病人数、值夜班数、病人满意度、基础护理工作量将护理费提成,来体现优劳优酬,制定绩效考核制度,对护理人员治疗、基础护理等工作完成情况进行考核,与劳务费挂钩,真正落实多劳多得,奖优罚劣。六、、分级护理标准和服务内容;,了解患者及家属对护理服务的满意情况。