保利物业管理有限公司绩效考核管理制度.doc

周巷乐天广场有限公司绩效考核管理制度总则第一条考核目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析,做出客观评价,把握各级人员工作执行和适应情况,确定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确各级人员工作的方向;2、保障公司有效运作;3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进组织管理的公正和民主,激发员工工作热情和提高工作效率。第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面:1、合理调整和配置人员;2、职务升降;3、提薪、奖励;4、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条考核原则1、以绩效为导向原则;2、定性与定量考核相结合原则;3、公平、公正、公开原则;4、多角度考核原则。考核对象与考核周期第四条考核对象:本管理制度适用于除下列员工以外的乐天广场全体员工:1、实****期员工;2、岗位承包人员;3、其他临聘人员。第五条考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导,公司成立绩效考核小组,由公司总经理、副总经理、办公室主任、人事部长、财务部长、后勤部长、工程部长组成,考核小组职责是:(1)负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。(2)负责组织各部门《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。(3)负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人,其职责是:(1)负责编制部门员工月度绩效考核指标及工作计划,配合公司人事部做好绩效考核检查工作,带领员工努力完成本部门绩效目标;(2)每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作,并帮助员工制定绩效改进计划。第六条考核原则:1、考核的层级原则:目标明确、层层分解、分级负责,公司目标取决于高层,各部门目标取决于中层,各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石,三者处于不同层次,共同构成了公司完整的目标体系。2、参与性原则:绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程,是全体员工本职工作的一部分。3、经常优化原则:考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。4、真实性原则:绩效考核要求公开、透明,坚持以事实、数据为依据,力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。第七条绩效考核周期:月度、半年度、年度考核。第八条绩效管理工具:月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等。第九条考核对应关系:1、公司副总经理、财务部长:公司总经理为其直接考核人;2、办公室主任、人事部长:公司总经理、副总经理为其直接考核人;3、各部门部长:公司副总经理、办公室主任、人事部长为其直接考核人;4、各部门员工:所属部门主管(无主管的由副总经理直接考核)为其直接考核人;8、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认,行使最终决定权。第十条绩效考核维度和指标的选择(一)公司领导公司领导绩效考核月度累计,年终根据月度绩效考核情况,全年公司目标完成情况一次性发放绩效。副总经理、办公室主任(1)年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩,2、餐饮部门(1)月度绩效考核主要以其所分管的项目月度工作计划完成情况为考核成绩,分管多个项目则以多个项目的平均分作为考核成绩;(2)年度绩效考核指标为其所分管项目的整体指标达成情况为基础,主要包括:分项年度利润率项目检查计划目标品牌形象团队建设合计基准分15分15分50分5分10分100分(二)餐饮部门主管、员工1、部门主管:月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占50%、每月对部门进行一次专业性的检查或培训占15%、团队建设占20%为考核成绩。2、职能员工:月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占70%、职业素养占25%,品牌形象5%为考核成绩。3、年度绩效考核主要取其全年工作计划累计完成情况及公司的整体指标达成情况为考核成绩,权重为70%及30%。(员工不参与)(三)物业后勤1、物业后勤部月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩75%,其中:收费任务完成情况占20%、满意度调查15%、客诉10%,维修率14%、水电能耗管控6%,其他工作计划10%;另,团队建设占20%,无重大安全事故及社会影响5%。2、年度绩效考核主要以项目的整体指标达成情况为考核成绩,主要涉及:分项项目检查品牌形象收费率满意度调查投诉维修完成率团队建设合计基准分10分5分20分15分15分15分20分100分(四)物业客服人员的考核主要考核其每月的收费任务完成情况及分管区域报事报修完成率的跟进情况和报事报修记录的及时率,完整性,回访率以及岗位工作规范(五)物业工程人员主要考核质保期外维修任务的完成情况和投诉率。以整个团队月度完成情况作为考核的主要依据。(六)物业财务主要考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作。(七)物业人事行政岗主要考核其每月人事、