公关危机案例--三鹿事件.ppt

危机公关案例1案例背景危机处理过程案例分析目录2案例背景3三鹿奶粉事件始末2008年9月11日点名报道“甘肃14婴儿同患肾病疑因喝三鹿奶粉所致”。当晚,卫生部在网站正式发文称,经调查,怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚******污染,提醒公众立即停用该奶粉。三鹿集团宣布召回今年8月6日以前生产的婴幼儿奶粉。9月12日石家庄市政府初步认定,三鹿集团所产的婴幼儿"问题奶粉"是不法分子在原奶收购过程中添加了三聚******所致。4三鹿奶粉事件始末9月13日党中央、国务院启动国家重大食品安全事故I级响应,并成立应急处置领导小组。卫生部发出通知,要求各医疗机构对患儿实行免费医疗。9月17日田文华被刑事拘留;石家庄市市长冀纯堂被免职。9月18日国家质检总局废止《产品免于质量监督检查管理办法》,同时撤销蒙牛等企业“中国名牌产品”称号。5三鹿奶粉事件始末9月21日全国因食用含三聚******的奶粉导致住院的婴幼儿1万余人,官方确认4例患儿死亡。9月22日国家质量监督检验检疫总局局长李长江因“毒奶粉”事件引咎辞职。10月8日卫生部等5部门公布了乳及乳制品当中三聚******临时限量标准。其中1000克婴幼儿配方乳粉中允许存在1毫克三聚******。6三鹿奶粉事件始末10月9日温家宝签署国务院令,公布了《乳品质量安全监督管理条例》。12月31日田文华等被控生产销售伪劣产品案在石家庄市中级人民法院开庭审理。2009年1月8日人力资源和社会保障部、卫生部、保监会发出《关于做好婴幼儿奶粉事件患儿相关疾病医疗费用支付工作的通知》,确定了“问题奶粉”医疗赔偿方案。1月22日石家庄中院一审判决田文华犯生产、销售伪劣产品罪,被判处无期徒刑,并处罚金2000多万元。7三鹿奶粉事件始末2月12日三鹿集团破产。2月28日第十一届全国人大常委会通过《食品安全法》,6月1日起实施。3月2日卫生部副部长陈啸宏透露,三鹿牌婴幼儿奶粉事件赔偿工作已基本完成。3月4日,。8案例背景危机处理过程案例分析目录9三鹿集团面对危机的处理过程10