第二讲管理者的职责与素质.ppt

正因为组织的绩效受到众多因素的影响,因此,在一个组织中,需要有人来带领组织成员一起克服环境的不确定性和组织资源短缺所带来的问题,以确保组织目标的实现,这个人或这群人就是所谓的“管理者”��在一个组织中,管理工作是由管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏,首先取决于管理者是否很好地履行了其职责那么在一个组织中,管理者充当着怎样的角色,拥有哪些权力与责任,应具备怎样的素质,这是走上管理岗位的人必须搞清楚的重要问题。W君是一个非常成功的销售人员,一年前被提升为办事处主管,负责管理销售人员。被提拔为办事处主管,他认为是自己的努力工作得到了领导的认可。他暗下决心一定要发扬这些好的传统,为公司多做贡献。在接下来的时间里,他更加发奋工作,事必躬亲,办事处90%的项目是他亲自抓的。每次抓项目,他都根据以前当销售人员的成功作法,在脑子里分析一下该项目成功的关键因素,以及需要公司内部哪些资源支持,然后身先士卒,并要求下属作为资源积极配合他“攻项目”。导入案例然而,他的下属普遍反映,他们在工作时没有多大的责任感,除了每天无目标地跑龙套以外,除了没完没了地被批评外,没有任何成就感,办公场所混乱,人员忙闲不均。新来的员工没人答理,思想混乱,相互之间摩擦时有发生。有关领导于是找W君谈话,请他注意下属们的感受,注意调动他们的积极性。又经过半年的努力,他对影响别人去做好工作仍然没有起色。到后来在公司的帮助下,他又去搞销售工作。目前公司的管理者,往往是半路出家,原来在基层专业岗位干得不错,拥有不错的技术或业务素质,也不乏工作的热情;但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题。讨论:骨干员工与管理者的区别?骨干员工与管理者的区别操作者与管理者组织是通过分工协作来实现组织功能的,其中最大的分工就是:操作者和管理者的分离操作者是指在组织中直接从事具体实施和操作工作的人,其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。他们处于组织最底层,不具有监督他人工作的职责,他们只对自己的工作结果负责。管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人,处于操作者之上的组织层次中。其主要职责是指挥下属开展工作。大惑不解的炮兵连长在一场胜败攸关的与敌交锋中,某炮兵连长亲自充当阻击炮手,英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。战斗终于打胜了,在庆功会上这位一心等待着嘉奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。你认为最可能的原因是什么?管理者的主要工作是…促进他人做好工作而不是事必躬亲地去做工作谁负责?A是某建筑公司安装部经理,B是安装部下属的管道安装队队长。上个月,A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时,发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为A应该对此负责,哪怕管道安装时A正出差在外。同样,A会认为B必须对此负责,哪怕B已不拿扳头干活。问:你认为A和B要对这一失误负责吗?他们究竟该负什么责任?为什么?【思考】管理者只对自己的工作负责吗?管理者不仅要对自己的工作负责,也要对下属的工作负责。下属在工作中出现任何问题,管理者都负有不可推卸的领导责任。管理者要对下属的工作结果负责!小结管理者在一个组织中,是组织的一种角色管理者从事管理工作,履行管理四大职能有直接下属,负责指挥下属开展工作。虽然管理者在组织中也可能承担某些作业职责,但其主要工作是:促进他人做好工作而不是事必躬亲地去做工作。正是在促成他人努力工作并对他人工作结果负责上,管理者与操作者的工作具有天壤之别!