华天酒店-前台必读必备工作常识.ppt

乘风破浪,世界就在眼前前台必读|必备工作常识你了解多少?酒店前台必须掌握的内容前台人员必备常识--客房推销首要任务——推销客房熟悉酒店的商品——善于观察和分析客的消费心理——区别不同对象【酒店的利益,客人的利益,两全其美】住客登记入住流程及客户档案管理酒店的优缺点、位置、房租标准以及当日和每日订房情况根据客人的不同特点、档次及旅行社的要求和酒店房间的具体情况给予妥当的安排,以下为一般规律:房间的控制和保留客人抵店的头一天或前几天提前将房间分配安排好,写好交班记录,使这些房间不能再出售给其他客人,如此可保证订房客人的住房,使房间得以很好控制·“三无房”处理·客人要求保留的时间点房间的控制房间的保留住客登记入住流程及客户档案管理工作准备房租类型和计算方法全天房系指早六点后入住至第二天中午十二点前退房,计收一天房租。1半天房系指早上八点后入住至当天下午六点,为半天房租;超过下午六点,收取全天房租;或次日续房至下午六点,按半天房租收取,半天房不可转钟点房2钟点房系指早上六点至晚上八点之间,两个小时起出租的房,钟点房可以转为全天房3特殊房态(维修房、内部接待房、婚宴赠送房)维修房因房间硬件设施设备需要维修,暂时封闭出售,需由主管或经理注明缘由才可设置;内部接待房酒店对重要贵宾、对酒店有贡献、在社会上有影响的人士、同行以及可为酒店带来生意的重要的客户,在入住时给予免费招待,不计收房租,但必须经由总经理级以上人员(董事长、董事)批准,同时要在订房单和帐单上加以注明。宴会赠送房客人在酒店举办宴会时,由餐饮部赠送给客人的房,需由餐饮部经理或董事签字批准45应首先向客人道歉、解释,并同客人商量,询问客人是需要级别高点的房间,房租不变还是级别低点的房间,房租降低,提出让客人自己选择。。,确认有问题时,可先安排客人住下,如有可能应叫客人先交押金,再尽快与客人订房的人或机构联系核实,然后再按核实后的价格处理。(挂账)换房可能是客人的愿望,也可能是酒店的要求。