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文档分类：IT计算机 | 页数：约14页举报非法文档有奖

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专业在线客服软件新版客服工作台使用指南登录成功后,客服权限的用户,客服的小图标。双击小图标即可打开客服工作台若任务栏中找不到小图标,客服工作台,集监控、对话、辅助对话等,为客服接待访客提供支持。网站访客监控区域整合式对话区域辅助对话区域设置客服在线状态可在此设置是否启用各类消息提醒一、系统设置二、邀请对话与直接对话客服人员可以实时监控到进入网站的访客,单击按钮即可对其发起手动邀请或直接对话三、各类消息提醒各类消息提醒表示访客请求对话表示有未读消息表示其他客服转交访客给你表示访客发送了文件对话过程中,系统可自动收集访客手机、QQ、邮箱等信息;客服人员还可随时查看或编辑访客名片四、查看或编辑访客名片对话过程中,可随时把正在接待的访客转给其他客服人员跟进五、转接客服六、辅助对话:常用语(1)常用语主要分为公用常用语和个人常用语。个人常用语:各客服人员可在客服端对话窗口中设置自己使用的常用语。公用常用语:即管理员在后台设置常用语,可供所有客服使用。对话过程中,客服人员双击预先设置好的常用语,即可快速回复六、辅助对话:常用语(2)

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