扫楼派单流程.doc

扫楼派发传单工作流程陌生拜访是营销过程中的一种比较常见的的宣传方式。陌生拜访中难度最大的莫过于扫楼和扫街。扫楼是让消费者对活动信息了解最快的一个方式,同时对工作人员来说也是一个自我锻炼的一个非常好的方法。扫楼的带来的好处:真理都是从实践中得到!扫楼可以让你用最快的最直接的方式积累到原始的客户资源。通过不停和客户的交流可以最快的方式了解顾客的需求。通过客户不停的疑问,可以最快的方式对我们的活动内容了解深入。是一个最直接快速提升个人与客户交流能力的方式。是一个培养个人情绪调节能力的好方式。(需要从很多打击中调整心态)记住:通常公司不会让你始终的去扫楼,扫楼只是对你的考验和锻炼,还有就是对你客户先期资源的积累。一:人员招聘要求:1素质比较高,高中以上学历为佳2能吃苦耐劳、认真负责3充满活力、有***。4有传单派发、扫楼工作的优先考虑。5不能奇装异服、高跟鞋、丝袜、夸张的染发。二:薪资待遇:依不同活动性质底薪及奖励力度不同工作时间:每天早上8:45---17:30三:人员培训:1、熟悉单页内容2、扫楼派发单页的要求:(1)只能1张派发,不能多张(发人、插门)不可随意派发。(2)注明扫楼的小区名称、幢数、单元、业主姓名、电话。(3)扫楼人员的姓名、日期。(4)扫楼派单面对顾客拒绝异议处理。四:早会1调动大家的积极性,提高扫楼派单人员精神面貌。2对表现好的人员进行口头表扬和物质奖励。3提出我们今天的扫楼派单目标。4演练扫楼派单话术。5依组别点名记考勤。五:扫楼前期准备1、扫楼表格、笔。2、熟悉扫楼的楼盘及物业管理情况。3、扫楼人员的手机号码、姓名登记、便于及时联系。4、矿泉水、晕车药、香烟,等。5、装单页的包(电脑包、女士挎包)。派发传单的注意事项派发前发单员应基本了解当次所派发DM单页或专刊的具体内容,确定所宣传活动的主题,锁定目标客户群,提高派发效率。2、发单过程中始终保持友善、热情、微笑的面孔,让人容易接近你,进而有兴趣了解你所派发的DM宣传单,并引起客户群对产品的好奇和好感。3、业主不在场时,只有装修工人在场解决方案:和装修工人攀谈,了解业主概况。询问业主日常来此的时间,装修工人一般都知道业主什么时间来,找准业主来的时间,再主动上门访问。或者从装修工人处了解业主电话,告知业主你是红星美凯龙的客服,将本次活动信息及内容传达给业主,并告诉业主给业主留下了尊贵的邀请函和活动资料,请业主查收。并编辑一条短信内容,告知业主您是他的专职客服工作人员,业主有什么疑问可以咨询你。4、见不到业主业主日常也上班,我们进入小区的时间和业主上班的时间是一致的,所以见不到业主本人。解决方案:地点不对,仔细观察业主进入小区时间,每个小区会根据商品房还是单位的房子而有一个黄金时间为业主相对比较集中进入小区的时间,在业主集中进入小区时,可再小区门口或小区内道路路口等候业主,过了这个黄金时间,业主就会直接进入自己家中,此时扫楼正是最好的时机。在小区内工作,找准时间是非常重要而能快速提高效率的法宝。业主不留电话或不留真实电话业主不留电话,业主出于戒备和害怕骚扰的心理,可能不会留下电话,可采用给业主承诺不会骚扰业主,我们是商场的工作人员,只是到此来推介本次活动和考察调查的,业主登记信息后还可以在活动时,领取精美的礼品一份(领取礼品是根据顾客留下的电话号码和姓名进行核查进行领取礼品的)。如果业主