标题:专线BPM交流会单位:政企客户部日期:2013年12月31日23BPM系统介绍专线流程说明部门职责划分1目录BPM系统介绍1、BPM系统指业务流程管理系统,通过引入BPM系统主要可以实现流程透明化、规范化。2、孝感BPM系统登录网址:,只要有网络的地方就能登录,方便接入。1、优化业务流程,实现闭环管理各流程虽已下发,但文件无法保障流程的顺利进行,需以系统进行规范与约束。现有流程往往由市公司各部门分别制定,部门之间流程缺少联动,业务管理、网络建维、财务稽核等都没有形成完善体系,导致沟通效率低下,同时也加大了各部门工作量。2、加强流程监控目前除以OA发起的流程外,业务流程基本是不透明的,不透明就无法实现监管,没有监管,业务就无法确保流程效率推进。3、透明考核机制没有一个客观有效的平台,去判定日常业务的执行状况。业务基础管理的规范性、业务开通及故障处理的及时性都没有系统进行规范,以“发现一起,查处一起”的方式进行考核,不符合日常工作的管理模式,同时难以确保考核机制常态化。4、完善回访机制缺少客户回访环节,服务覆盖不完善。BPM系统介绍专线流程说明专线日常工作主要涉及:新建、扩容、搬迁、投诉、续签五个活动。其中新增、扩容、搬迁、投诉、续签四个活动已上线,新增流程已全面测试完毕。投诉、搬迁、扩容正在配置短信提醒功能。专线流程说明—新增从,点击新增申请,启动集团专线新建申请流程。专线流程说明—新增每一个专线流程,处理步骤,处理时间均会体现在表单中。专线流程说明—新增对于环节的每一步,处理人均会收到短信通知。施工开始时,会短信通知客户经理,告知施工队联系人及联系方式,以便施工工作顺利开展。施工完成后,会短信通知客户经理及产品支撑经理,进行费用收取和项目验收。专线流程说明—新增工序12345678提查勘申请组织查勘设计制定设计方案发开工单组织施工专线验收交付项目决算转资年终工程审计责任单位县市分公司运维部运维部政企部运维部县市分公司、运维部运维部运维部时限1天3天1天1-2天3-7天每月2次每月1天一般为1至2周
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