管理理论和工具学习课件.ppt

管理理论和工具学习课件.ppt管理理论和工具此次培训的目的:1、掌握基本的管理理论和工具的作用?2、管理理论和工具的具体体现和类别?3、如何建立共同的思维平台和沟通平台?4、正确的思考问题是一项很难的工作吗?5、我们在团队建设和思考问题时有什么不足?6、如何塑造良好的团队和提炼实务的思考工具?1企业层次论需要用到的知识和分析工具1、分析的思路:是什么——为什么——怎么做2、分析的工具:脑图、鱼骨图、系统展开图、树图3、分析的方法:5W2H+28问+5个WHY4、重点因素的界定:ABC分析法(层别图)5、改善计划的制订:最佳路线分析法(CPM)6、改善行动的实施:管理循环法(PDCA)管理方法和工具一、分析的思路:是什么——为什么——怎么做1、是什么——明确要达到的目标2、为什么——明确目标达成的必要性3、怎么做——整合资源,制订切实可行解决方案管理方法和工具结构图分析法我们服务的切入点是什么我们提供什么样的服务我们的打击点是什么我们服务项目是否合理我们服务的保障是什么客户的现状是什么客户的需求是什么客户最感兴趣的是什么客户需求的绩效是什么客户为什么对我们有信心假设为基础自我为导向事实为基础客户为导向二、分析的工具脑图——确定达成目标,列出支持要素和项目鱼骨图——确定不良现象,根据既定要素分析原因系统展开图——确定最终目标,预先分析可能存在不良树图——将问题层层分解,找出最根本的原因改善是很简单的——仅仅是用正确的分析工具和思维模式,再努力的想一想,一定会有更好的解决办法!管理方法和工具脑图——列出达成目标的项目,层层分解,易于确定系统要素品质优良标准正确人员素质高品管组织职能合理流程规范标准制订文件管理选人准确系统培训岗位职责清晰制度健全品管职能界定明确组织结构规范清晰培训内容培训时间管理方法和工具知识意见技巧技能商业流程实践经验企业数据标准数据政策专业技术脑图分析——知识库分析脑图的作用和运用范围A、应用范围:1、明确工作目的,制订工作计划时2、需要快速寻找决定因素时3、需要明确因素的层次和相关联系时4、不明确影响和限制因素时B、作用:1、使思路更为开阔2、寻找原因更及时3、层层深入,寻找到更深层的因素管理方法和工具鱼骨图——确定不良现象,根据既定要素分析原因产品尺寸变异环人法材机材质硬度太软人机环法材层层细分,找到根本原因!管理方法和工具