全程管理对健康体检流程中瓶颈现象应用体会.doc

全程管理对健康体检流程中瓶颈现象应用体会.doc全程管理对健康体检流程中瓶颈现象应用体会【摘要】目的:探讨健康体检流程中的有效管理。方法:对体检流程中的瓶颈现象进行分析。结果:全程管理在健康体检流程中起着至关重要的作用。他能营造一个和谐、有序、愉快的体检氛围,保证体检工作顺利、圆满完成。结论:设计一个科学的流程管理是顺利进行健康体检的关键。【关键词】全程管理;体检流程;瓶颈现象【文章编号】1004-7484(2014)-02-01008-01随着社会的进步和人们生活水平的提高,人们自我保健的意识不断增强,对健康的需求也日益加大,健康体检是当代人们越来越重视的一项预防保健措施,受检者能否顺利进行体检,能否让他们成为我们忠实的客户,需要我们对体检流程不断的完善,一套科学的流程管理是顺利进行健康体检的关键。要确保体检流程的顺畅,就要消除体检过程中的瓶颈现象,所谓瓶颈现象就是指在某一个时间段,某个或某几个科室的体检人数过多,使体检者等候时间太长,从而造成梗阻的现象。我院自2011年以来至今参加健康体检人次有12余万现将我们在门诊健康体检中围绕优质护理,提高健康体检满意度,进行全程管理方面的体会报告如下。1发生瓶颈现象的原因:,个人体检周一到周五取消预约制。业务部门在安排团队体检时,未能根据体检科某科室的接待能力安排体检人数。,年龄,肢体的活动度,使当天受检的老年人,行动不便的人员居多。女性妇科检查的受检者居多。,工作效率低,影响体检的进程。,如B超,容易发生拥堵现象。的进行分流,从而使受检者扎堆在某科室而发生梗阻。,导检人员工作责任性不强,不能及时,,流程不知晓或掌握不全,影响体检的效率。L7体检设备的老化,陈旧。,应急预案不完善,体检系统一旦发生故障维修不及时。2健康体检流程全程管理改进方案我们从健康体检中心预约安排、内部合理布局、建立“一站式”的健康体检流程服务平台、提前预约、提早上班,分段体检、健康体检信息实行计算机网络化管理、进行有效的客户信息交流,重视客户信息反馈等方面着手,进行全程管理。。业务部门加强与团队客户方的沟通,在不能控制个人体检人数,确保个人体检人数最大化的情况下,合理安排每天的团队体检量。。对受检者的个别容易发生瓶颈的项目初估数量,如眼底,妇科检查,B超检查的部位数给予特殊的标记。使每一位科室的成员对次日体检的情况了如指掌,个司其职,做好本职的联系,安排工作,以确保体检的顺利进行。。特别是在体检的旺季,面对一些忠实的客户群,满足客户的需求是我们的责任。那么我们采取超过一定人数启用三套班,四套班,甚至五套班。但有一个最高阈值,也就是红色警戒线。从而在确保体检质量的基础上,达到受检人数的最大化。。使用敲号机,根据受检者来院受检时间的早晚,在指引单的左上方敲个做B超的序号,以示公平性,并告知每一位受检者,使他们可以有序的进入各个科室进行体检。B超室的护理人员配备一耳麦,每15-30分钟,巡视整个体检中心一次,提醒受检者,让轮到号的受检者可以进行B超检查。从而有效的避免以往的一拿到指引单,直往