文明礼仪行为规范考试题.doc

郑州市公路管理局直属分局文明礼仪、行为规范考试卷姓名:科室:得分:一、填空题25分()1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示()和友好的行为。()。(),露出上面的八颗牙齿,做到眉开、眼笑。:上身挺直,两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成()。:面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成()。,发长要求()、后不触及西服领,不蓄胡须、不烫发。()之内接起,通话时间一般不超过()。,我们应()开门目送离去。,应诚心(),切忌说()等之类的话。、动作最多的部位,但在与人及沟通、交流时尽可能避免()过多。,目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中,目光所到之处,就是注视部位。正常情况下,与他人交谈时,一般注视的常规部位有()、双眼和唇部。,应以()先挂断为宜。,要提前退席,应当(举手说明后)悄悄离去;也可事前打招呼,届时离席。,应该注意倾听对方请求,正确手势指明();如口头表达不清,可征得对方同意后()。自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。二、单选择题45分()1、现代文明礼仪要求迎人时应该()。A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别2、进行良好情感沟通的前提是()A尊重B宽容C鼓励D理解3、()是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。A爱岗敬业B诚实守信C服务群众D奉献社会4、到医院探望病人,与病人交谈时应选择()话题A轻松B严肃C有关死亡D说说对病人得这种病的恐惧5、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的()A指尖B手掌C手指D手腕6、握手的全部时间应控制在()秒钟以内A1秒钟B3秒种C5秒钟D7秒钟7、握手有伸手先后的规矩:正确的是()A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手,男士应先伸手。C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。8、在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。A上半身B双眉到鼻尖、三角区C颈部D脚9、同事之间相处应注意什么礼仪?()A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系,尽量做到相互包容和体谅,防止心照不宣B自己出现失误应主动向对方道歉,双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明C经济往来上,向同事借钱应迅速归还,可以不打借条D在背后议论同事,说不利于团结的话,损害他人的名誉10、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?()A你懂不懂呀?B你听懂没有?C你听明白没有D我说清楚了吗?11、现代文明礼仪要求迎送客人时应该()。A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别12、穿西服套裙时,应()。A、穿***长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、光腿13、佩戴首饰原则上不应超过()件A5B4C3D214、打电话时,话筒与自己的口部最规范的距离是()A5-6厘米B4-5厘米C2-3厘米D1-2厘米15、为别人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的()处,不然就有厌客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3C、3/4D、3/516、接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()A在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧B引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之C乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行D进入办公室如果坐在了靠近门或工作人员的座位,引导不可以请其改坐,否则不礼貌17、上下楼梯时哪项是错误的?()A不管有多急的事情也不能奔跑B为人带路上下楼梯时应走在前面C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面 D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈18、倒垃圾时,一张废纸掉在了路上,你认为该怎么做?(),我们如果某句话说错了,或某件事做错了,应当()A认识到自身的错误,进行自我惩罚B反正没有人知道,就死不承认C勇敢道歉,并改正错误D为了保住自己的“尊严”,编谎言自圆其说20、参加所有会议和集体培训时,手机铃声应设置为:(D)A、彩铃B、先振动后铃声C、铃声D、振动21、在工作中,工作人员应推广和使用:()A、方言B、方言和普通话C、英语D、普通话22、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,在()不能补妆。A、化妆间B、洗手间C、换衣间D、公共场所23、女士坐在椅子上时,应占椅子的:()A、2/3B、1/3C、1/2D、全部24