云客服，不只是客服.ppt

云客服,不只是客服互联网+背景下,客服中心面临新的价值定位企业经销商最终用户企业直接经营客户已经成为现实。互联网+背景下,客服中心面临新的价值定位信息交互的中心资源协调的中心价值实现的中心客服中心(专业+智能+大数据)研发市场销售物流支付售后但如今,客服仍然是企业信息链条上最弱的一环,借用信息化手段和工具,服务的便捷性、针对性、效率均可提升。通过客户沟通渠道融合,扩展客户接触边界,聚合客户信息数据用户中心工单管理渠道协同体验管理营销支持呼叫中心在线交谈社交渠道移动APPAPIs客户统一视图和标签体系,支撑营销需求响应以及主动营销目标客户数据基础属性特征社交网络偏好特征行为特征消费****惯刷卡行为终端属性业务服务位置信息理财偏好28岁男性北京金融街喜欢理财爱吃川菜微博控独立住房客服工单系统的普遍问题不对客户开放无法按需调整采用可视化工单规则定制引擎,适应业务变化可视化工作流程配置企业根据自身需求设置不同的工单类型,如:投诉、咨询、保修等类型,可以根据不同的类型配置不同的处理流程。使企业的流程更规范、更清晰。工单个性化字段配置可根据业务需要,对工单模板进行修改,并且可以根据自定义的工单字段对工单进行筛选,方便快捷的管理工单。设定一个符合自己商业规则的服务目标,以保证稳定的服务质量。当一旦有例外出现且会威胁而无法达到服务目标,帮助台会进行提醒。SLA服务目标多重因素影响现场服务工作的高效调度餐饮选择什么服务?家政家电服务时间?服务地点?实时服务?预约服务?服务范围?平板电脑手机电话微信通过哪里下单呢?各渠道下单选择技能好的服务人员?好评?差评?享受服务亚信云客服的自动化任务调度引擎工作指纹延时、变更提醒六要素托拽式界面进行指派和排程智能安排,减少人工介入特点业务运营,合作共赢开放能力平台运营商合作伙伴完善的运营支撑解决方案云通信能力平台业务全面开放定制化产业链合作打造业务生态大屏幕、高清视频家庭客厅中心业务丰富